Аэропорт Пхукета ответил на обвинения в навязывании платного фаст-трэка пассажирам
Иммиграционная служба пхукетского аэропорта прокомментировала волну критики в социальных сетях в связи с очередями на паспортном контроле 28 марта. Среди прочего сотрудников ведомства обвинили в том, что они навязывали пассажирам платный фаст-трек (ускоренный проход паспортного контроля) за 200 бат. Заявление Иммиграционного бюро было опубликовано 29 марта.
«Новостям Пхукета» не удалось достоверно установить, какое из новостных изданий первым сообщило о том, что на фоне очередей на паспортном контроле Иммиграционное бюро навязывает вылетающим пассажирам фаст-трек за 200 бат. Одной из первых об этом написала страница Phuket Info Center, и на нее, в частности, ссылалось как на первоисточник издание Phuket Times.
В заявлении Иммиграционного бюро от 29 марта говорится, что очереди на паспортном контроле в зоне вылета международных рейсов были следствием сбоя в онлайновой системе, произошедшего в часы пиковой нагрузки.
«Паспортный контроль был максимально оперативно осуществлен [без использования онлайновой системы] в соответствии со стандартными операционными процедурами.
Информация из новостей о взимании платы за специальные выделенные линии обслуживания не соответствует действительности», – говорится в заявлении, опубликованном на странице HKT Immigration.
Как пояснил полковник Понгтхорн Понграчатанан (пресс-секретарь второго отделения Иммиграционного бюро), сбой в компьютерной системе продолжался с 8:55 утра до 13:40 дня. В этот период аэропорт должен был обслужить 52 вылетающих рейса с общим числом пассажиров порядка 8,5 тыс. человек. Поскольку зал паспортного контроля рассчитан на 600 человек, в общей зоне терминала международных рейсов образовались очереди.
На время, пока IT-специалисты решали проблему, Иммиграционное бюро открыло все 18 доступных стоек паспортного контроля и полностью укомплектовало их персоналом. В заявлении указывается, что даже в таком режиме обработка одного паспорта укладывалась в 33 секунды. А на сопровождающей заяаление иллюстрации 33 минуты приводятся как время ожидания в очереди.
«Руководство второго отдела Иммиграционного бюро официально заявляет, что информация о предоставлении каких-либо специальных каналов прохождения контроля за вознаграждение в размере 200 бат или иные платежи не соответствует действительности.
Все сотрудники исполняют служебные обязанности строго в рамках законодательства, установленных правил и государственных стандартов.
В случае выявления гражданами или пассажирами фактов противоправных действий они могут незамедлительно сообщить соответствующую информацию для проведения проверки», – заявило Иммиграционное бюро.
В изначальной публикации Phuket Info Center говорилось, что издание проинформировало о ситуации депутата Чалермпонга Сэнгди, который должен инициировать проверку как представитель Пхукета в парламенте.
При этом и 200-батовый фаст-трек и альтернативы (такие как ускоренный проход контроля через покупку услуг VIP-лаунджа за 1600 бат) рекомендуются пассажирам в туристических блогах и рекламируются в тех же новостных каналах, которые сейчас присоединились к критике Иммиграционного бюро.
Фото: HKT Immigration
