📊 NPS — индекс удовлетворённости клиента.
Если просто — это показатель того,
насколько клиент доволен продуктом и компанией
и готов ли он вас рекомендовать.
---
После завершения каждого проекта
наш отдел качества делает контрольный звонок через ~2 месяца
и заполняет такую таблицу 👆
Это важно:
не в момент сдачи, когда эмоции “на пике”,
а когда человек уже пожил с баней и понял все нюансы.
---
Иногда у нас бывает NPS = 100%.
Не часто, но стабильно.
Средний показатель по году: 86%
(по всем построенным баням).
---
И тут важный момент.
В стройке в принципе сложно держать высокий NPS.
Это стресс для клиента:
деньги, сроки, ожидания, подрядчики, решения…
Поэтому даже у компаний, которые вообще считают этот показатель,
он редко превышает 60%.
А большинство строительных компаний
его не снимают вовсе.
---
Мы снимаем.
Потому что это единственный честный способ понять:
где мы реально молодцы,
а где нужно дорабатывать.
---
Наша задача —
максимально безболезненно провести клиента за руку
через этот непростой процесс.
И каждый такой замер — это шаг к тому,
чтобы становиться лучше.
