В регионе продолжается трансформация государственного управления на основе клиентоцентричного подхода. Федеральный проект «Государство для людей» предполагает переход от формального оказания услуги к реальному решению жизненных ситуаций.
— Индекс клиентоцентричной зрелости Ростовской области по федеральной методике составляет 77%, что на 27% превышает плановые показатели, установленные для регионов. И теперь проверенные решения, успешно отработанные региональными органами власти, будут внедряться и на уровне местного самоуправления — чтобы сделать взаимодействие с жителями ещё более удобным и эффективным, – рассказал министр цифрового развития, ИТ и связи региона Алексей Копытов.
В 2026 году стартует пилотная образовательная программа в шести муниципалитетах. Цель — совершенствование механизмов рассмотрения обращений граждан, сделать процесс максимально прозрачным и оперативным.
Первый семинар-тренинг уже провели для ростовской команды. Сообщается на сайте правительства региона. Участники освоили процессный подход, научились выявлять слабые места и находить оптимальные решения.
Программа «Государство для людей» реализуется в поддержку нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».
Фото: министерство цифрового развития, ИТ и связи Ростовской области