Розничная торговля в России сегодня — это поле битвы за персонал. Миллион незакрытых вакансий, зарплаты, которые за год подскочили на четверть, и при этом очередей из соискателей нет и в помине. Казалось бы, бери любого, плати достойно — и проблема решена. Но нет. Особенно остро ситуация ощущается в крупнейших сетях, которые встречают нас на каждом шагу. Почему же люди увольняются из «Пятерочки», одной из самых заметных и распространённых торговых сетей, и всё чаще называют эту работу «соковыжималкой»? Авторы одного из дзен-каналов решили разобраться в вопросе не с высоты корпоративных отчётов, а через призму реальных отзывов — тех, кто ещё работает или уже не выдержал. И картина, признаться, вырисовывается тревожная. Почему люди увольняются из "Пятерочки" и называют сеть соковыжималкой?
Кадровый голод в отечественных сетях давно перестал быть временным явлением. По статистике, соотношение резюме к вакансиям в торговле практически сравнялось — это исторический минимум. Спрос на продавцов, кассиров и администраторов растёт примерно на 30% в год. Магазины буквально вырастают через каждые 50–100 метров, а работать в них некому. Даже ощутимое повышение зарплат, которое за последний год достигло 25%, не стало волшебной таблеткой. Люди не спешат занимать эти места, а те, кто уже там, всё чаще пишут заявления об уходе. Автор дзен-канала «Кризистан» собрал десятки отзывов бывших и действующих сотрудников «Пятёрочки», чтобы понять истинные причины текучки. И то, что называют работники, заставляет взглянуть на проблему совсем под другим углом.
Причина первая: экономия на персонале
Когда мы слышим фразу «некому работать», мы обычно представляем очередь из вакансий, на которую никто не идёт. На деле же, судя по отзывам, ситуация нередко противоположная. Компании сознательно сокращают штат, оставляя минимум сотрудников, а объём работы при этом не только не уменьшается, но зачастую растёт. Это не байка от бывших обиженных работников, а стратегия, которую обсуждают в открытую.
Работать некому не потому, что народ не идёт, а потому, что несмотря на объявления, на работу не берут. Это политика компании. Убрали охранников, уборщиц, грузчиков. На смене 1 кассир. Убрали самозанятых. А оставшиеся уходят, — делится один из комментаторов.
И действительно, что может быть «эффективнее», чем взять двух человек и поручить им работу, которую раньше делали шестеро? Для управленца, который смотрит только на цифры в отчёте, это идеальная экономия. Но для тех, кто остаётся, это медленное выгорание с чётким финалом. Другой экс-сотрудник в своём отзыве с иронией поясняет логику руководства: «Ха! "Эффективные менеджеры" посмотрят — двое справляются за 8-рых! Быстренько посчитают "гешефт" — да так и оставят».
Казалось бы, а что здесь плохого? Ведь если двое вывозят, значит, можно уволить шестерых. Но в том-то и дело, что «вывозят» они ровно до тех пор, пока не выгорят. Когда на смене один кассир, который одновременно принимает товар, выкладывает его на полки, работает с документами и решает конфликты с покупателями, — это не работа, это выживание. И каждый такой сотрудник прекрасно понимает: стоит ему сломаться, на его место никто не придёт, а нагрузка ляжет на оставшихся. Получается замкнутый круг, где политика экономии на персонале бьёт в первую очередь по тем, кто ещё держится.
Как работает «оптимизация» на практике
Представьте стандартный магазин у дома. По нормативам здесь должны быть и администратор, и несколько кассиров, и грузчики, и уборщик, и охранник. В реальности же, по словам работников, часто остаются один-два человека на смене. Они сами встречают фуры, сами таскают паллеты, сами пробивают чеки и сами наводят порядок. И это не геройство, это вынужденная мера. Потому что если не разгрузить товар, он зависнет на складе, а если не выложить — не будет продаж. Если не выйти на смену — коллега останется один. И так день за днём.
Один из бывших сотрудников в своём комментарии подмечает: «Эффективные менеджеры» считают только деньги, которые сэкономили на зарплатах. А то, что через полгода уходят оба — это уже не их головная боль. Наберут новых, и снова по кругу». Такой подход формирует у персонала стойкое ощущение, что они расходный материал. И это ощущение, как мы увидим дальше, подкрепляется ещё и финансовыми условиями.
Причина вторая: зарплата не соответствует обещанной
В вакансиях всегда пишут красивые цифры. 40, 45, а то и 50 тысяч рублей — такие суммы выставляют, чтобы привлечь внимание. Но, как рассказывают работники, реальный доход часто оказывается в полтора-два раза ниже. И дело не в том, что люди не хотят работать, а в том, что их откровенно вводят в заблуждение.
У меня подруга работает в такой «Пятёрочке». Два человека в смене, при положенных шести. Обещали 42 тысячи. Платят 25 тысяч. Двое делают работу шестерых. Хорошая экономия магазину, — приводит автор дзен-канала слова девушки с ником Olga Ko.
Двадцать пять тысяч за работу, которую по идее должны делить на шестерых, — это уже не вопрос мотивации. Это вопрос выживания. Причём переработки, которые неизбежны в такой ситуации, чаще всего не оплачиваются. Ещё один отзыв добавляет деталей: «За 35 тысяч админ целый день палеты разгружает. Он же грузчик, он же кассир. Смена 14 часов, платят за 10,5. Переработки не компенсируются никак».
Почему так происходит? Схема простая. В трудовом договоре стоит оклад, который часто привязан к неполной ставке или к определённому количеству часов. Всё, что сверх, либо оформляется как «добровольная» помощь, либо вообще остаётся за кадром. Сотрудник боится потерять место, поэтому молчит, таскает паллеты и стоит за кассой по 14 часов, а в расчётном листке видит сумму, которая едва покрывает его минимальные расходы.
Многие идут в торговлю именно ради стабильности и прозрачности, а в итоге получают бесконечные смены и зарплату, которую можно назвать разве что «минималкой с надбавкой за героизм». Неудивительно, что когда такой сотрудник видит объявление о найме с красивыми цифрами, он уже не верит. А те, кто всё же приходит, быстро разочаровываются и уходят.
Причина третья: работа выжимает из человека всё
Именно здесь кроется та самая метафора, которая объединяет большинство отзывов. «Соковыжималка» — это не просто яркое слово, а точное описание ежедневного опыта. Когда после смены не остаётся сил на семью, на хобби, на элементарный отдых, — это уже не про деньги, это про ресурс человека.
Работу в сетевых магазинах уже попробовали все!!! Мало кто соблазнится на 40 тысяч с сегодняшними условиями труда в торговле. Там ад! Соковыжималка, — говорится в одном из отзывов.
Что значит «ад» в контексте обычного магазина у дома? Это значит, что с самого утра — приёмка нескольких машин, каждая с десятками коробок. Это значит, что между покупателями нужно успеть выложить товар, а если не успеваешь — приходят претензии от руководства. Это значит, что покупатели, видя очередь из одного кассира, начинают нервничать, и вся их агрессия обрушивается на того, кто перед ними. Это значит, что обеденный перерыв часто остаётся только в трудовом договоре, а «посидеть» можно только если упал от усталости.
Женщина, чей муж проработал заместителем директора в «Пятёрочке» целый год, рассказывает, как выглядит этот ад изнутри. В его обязанности входило буквально всё: приёмка товара, инкассация, выкладка, уборка — и даже подметание ступенек зимой. Рабочий день длился по 16 часов. Шестнадцать! И это не разовая акция, а система. В итоге он уволился и устроился водителем. Пятидневка, вечера дома, выходные — и зарплата выше. Сравнение показательное. Работа водителем физически тяжелая, но там хотя бы понятны границы, есть отдых и предсказуемость.
В сетевом же магазине границы размыты. Закончилась смена — но если не закончил выкладку, ты не уйдёшь. Пришла фура с товаром — её надо разгрузить, даже если это уже твоё личное время. И за всё это — спасибо, что хотя бы оплатили 10,5 часов из 14. Такой режим быстро выжимает даже самых стойких. И когда говорят, что «Пятёрочка» — это соковыжималка, имеют в виду именно это: ты отдаёшь всё своё время, силы, нервы, а на выходе получаешь крошечный остаток, которого едва хватает до следующей смены.
Причина четвёртая: избыток магазинов
Торговая экспансия — это двигатель бизнеса. Чем больше точек, тем выше охват, тем больше выручка. Но у этой медали есть и обратная сторона. Магазины открываются с невероятной плотностью, особенно в городах-миллионниках. Порой они находятся в 100–200 метрах друг от друга, а внутри — одни и те же полки, одни и те же товары, одни и те же проблемы с персоналом.
Если ещё увеличить плотность магазинов на квадратный метр городской площади, то можно обнаружить ещё больший дефицит кадров, — рассуждает один из комментаторов.
И это чистая математика. Чтобы каждый новый магазин работал, нужно минимум 10–15 человек на сменный график. А если их открывается по нескольку в месяц только в одном районе, откуда взять людей? Ведь население не растёт так же быстро, как торговые площади. Более того, покупатели распределяются между соседними точками, и ни одна из них не получает выручку, достаточную для того, чтобы содержать полноценный штат.
Другой комментатор задаётся резонным вопросом: «Этих магазинов стало столько, что работать некому. В каждом здании первые этажи заняты под торговые площади. Ну нет столько продавцов». И действительно, когда каждый цокольный этаж или бывшее офисное помещение превращается в мини-маркет, кадровый голод становится неизбежным.
Логика бизнеса вроде бы понятна: захватить долю рынка, быть ближе к покупателю. Но что происходит на практике? Нехватка персонала приводит к тому, что даже в новых, красиво отремонтированных магазинах работают по два человека, которые не справляются с объёмом. Качество обслуживания падает, товар не успевают выкладывать, покупатели уходят в соседний магазин — который, кстати, тоже открыла эта же сеть. Получается замкнутый круг, где расширение не приносит выгоды ни бизнесу, ни сотрудникам, ни покупателям.
Что предлагают работники?
Проблему кадрового голода видят не только аналитики, но и те, кто непосредственно сталкивается с ней на местах. Автор дзен-канала собрал и рекомендации от действующих сотрудников. Среди предложений — не такие уж и революционные, но вполне логичные меры.
Во-первых, закрыть лишние магазины. Звучит радикально, но с точки зрения эффективности это может быть оправдано. Если две точки рядом не могут укомплектоваться, может быть, стоит оставить одну, но с полноценным штатом и нормальными условиями?
Во-вторых, переманивать кадры из других отраслей достойной зарплатой. Здесь речь не о красивых цифрах в вакансиях, а о реальном доходе, который будет конкурентоспособным. Если на складе или на заводе человек может получать сопоставимые деньги за нормированный рабочий день, зачем ему идти в «соковыжималку» с переработками?
В-третьих, активнее привлекать временный персонал: студентов, пенсионеров, людей, которые ищут подработку. Но для этого нужно менять подход к графику и предлагать гибкие условия, а не требовать «горящие» смены по 12 часов.
В-четвёртых, автоматизировать процессы. Некоторые сети уже пробуют новые подходы. Один из комментаторов рассказывает: «В "Магните" новый тренд. По магазинам разным катаются мобильные бригады с товаром и оперативно раскладкой занимаются». Это значит, что рутинную выкладку берут на себя выездные команды, а стационарные сотрудники могут сконцентрироваться на обслуживании покупателей и основных задачах. Это, кстати, снижает нагрузку на тех, кто остаётся в магазине, и делает работу более предсказуемой.
Пока же, несмотря на отдельные попытки что-то изменить, ситуация остаётся сложной. Люди продолжают увольняться. И главная причина не в лени и не в отсутствии желания работать. А в том, что работа, которая выжимает из человека все соки, не может удерживать долго. Как бы ни росли зарплаты в отчётах и ни увеличивалось количество магазинов на карте города, если внутри каждого из них — один кассир, который заменяет и грузчика, и уборщика, и администратора, то этот кассир рано или поздно уйдёт.
Поэтому, когда мы слышим вопрос, почему люди увольняются из «Пятерочки» и всё чаще называют сеть соковыжималкой, ответ лежит на поверхности. Потому что за красивыми фасадами и многообещающими вакансиями скрываются бесконечные переработки, неоплаченные часы, физическое и моральное истощение. Потому что экономия на персонале в погоне за эффективностью превращает людей в расходный материал. И до тех пор, пока система не начнёт видеть в сотруднике не просто «единицу штата», а человека, который имеет право на отдых, на адекватную зарплату и на предсказуемый график, — текучка не прекратится. А значит, и кадровый кризис в торговле останется не просто статистикой, а ежедневной реальностью для тех, кто всё ещё держится.