Официальные обращения будут приниматься только через чат‑бот, интегрированный с ГИС ЖКХ
Минстрой России утвердил порядок использования мессенджера MAX для взаимодействия управляющих организаций с жильцами многоквартирных домов. Как следует из ответа ведомства на запрос депутата Владимира Кошелева, все юридически значимые обращения необходимо направлять через чат‑бот, интегрированный с государственной информационной системой жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ). Общие чаты, где жильцы обсуждают вопросы, официальным каналом связи не являются — управляющие компании вправе реагировать на них без правовых последствий. С 1 сентября 2026 года УК, ТСЖ и жилищные кооперативы обязаны обеспечить возможность такого взаимодействия через MAX.
Техническая реализация: чат‑бот как шлюз в ГИС ЖКХ
«Информационное взаимодействие с использованием сервиса осуществляется посредством интеграции с системой через чат‑бот ГИС ЖКХ», — Константин Михайлик, заместитель министра строительства и ЖКХ РФ.
Чат‑бот выступает единым техническим интерфейсом между мессенджером и государственной информационной системой. Все обращения, направленные через него, автоматически регистрируются в ГИС ЖКХ с присвоением номера и даты поступления. Управляющие организации обязаны рассматривать такие заявки в сроки, установленные жилищным законодательством, и нести ответственность за их неисполнение. Сообщения, оставленные в общих чатах (группах дома, подъезда), в систему не передаются и не создают для УК юридических обязательств.
Ключевые параметры взаимодействия:
- официальный канал: чат‑бот в MAX, интегрированный с ГИС ЖКХ;
- статус обращений: подлежат рассмотрению в установленные сроки;
- общие чаты: не являются официальным каналом, УК реагируют по своему усмотрению;
- обязанность УК: с 1 сентября 2026 года обеспечить работу чат‑бота.
Что меняется с 1 сентября 2026 года
Согласно ранее принятым нормам, с 1 сентября управляющие организации обязаны обеспечить для жильцов возможность официального взаимодействия через мессенджер MAX. Минстрой уточнил, что это требование выполняется именно через интеграцию с чат‑ботом ГИС ЖКХ, а не через создание общих чатов. Единый технический интерфейс стандартизирует приём и учёт заявок для всех организаций.
Минстрой разъяснил, что сообщения от жильцов в общем чате не считаются официальным обращением и УК могут реагировать на них по своему усмотрению. Все вопросы, требующие решения, нужно направлять только через чат‑бот ГИС ЖКХ
— Владимир Кошелев, депутат Госдумы
Ранее управляющие компании могли принимать заявки в любых мессенджерах без привязки к госсистеме. Теперь все юридически значимые обращения проходят через ГИС ЖКХ, что обеспечивает единый учёт, контроль сроков исполнения и возможность обжалования бездействия УК. Для жильцов это означает, что жалобы и заявки, отправленные в общие чаты, могут быть проигнорированы без последствий для управляющей организации — направлять их необходимо строго через чат‑бот.