Всего за несколько последних лет доля онлайн-торговли в общем обороте розницы в Крыму увеличилась более чем в 5 раз. Чаще всего жители полуострова заказывают через Интернет одежду, обувь, мебель, бытовую технику, электронику и продукты. Случается, что в своих ожиданиях покупатели обманываются...
Торговля уходит в Интернет
По данным Ассоциации компаний интернет-торговли, в прошлом году россияне потратили на товары и услуги, воспользовавшись разными цифровыми сервисами и платформами, более 11,5 триллионов рублей. И спрос на такие покупки вырос более чем на четверть, если сравнивать с предыдущим годом.
Но за удобство и выгоду — а зачастую товары на интернет-площадках заметно дешевле, чем в обычных магазинах, приходится платить. Риск нарваться на одну из множества мошеннических схем или недобросовестного продавца имеется.
Осенью этого года вступит в силу ФЗ об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в РФ. Там как раз прописаны важные уточнения по торговле на интернет-площадках. Он уже получил неофициальное название у специалистов «закон о маркет-плейсах». И касается всех локаций Интернета, где размещаются предложения и продажах.
«Есть положение в законе, что маркет-плейсы отвечают только за предоставление недостоверной информации в карточке товара, — напомнила начальник отдела защиты прав потребителей Межрегионального управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Крыму и Севастополю Виктория Воронова. — Если виртуальный магазин разместил эти сведения ровно в такой форме, как предоставил продавец — о происхождении, изготовителе, датах, и прочем, ответственности за недостоверность маркет-плейс не несет. За обман в таком случае отвечает продавец. А вот если магазин позволил себе как-то изменить информацию о товаре, то будет тоже за это отвечать. Но с 1 октября 2026 года значительно расширяется ответственность маркет-плейсов».
Так, наказание последует, если с их помощью был продан товар неизвестного происхождения, без маркировки, без информации на русском языке, запрещенный к реализации в России. Или без свидетельства о госрегистрации, что актуально для продажи, например, биологически активных добавок.
Смотри в оба
Кстати, если у покупателей есть претензии к продавцу, а он уже прекратил свою деятельность, обязанность удовлетворить их, никуда не пропадает. Есть в Крыму примеры судебных процессов с решениями в пользу покупателей.
Обычно, по информации члена экспертного совета Общественной палаты РК Надежды Анельчук, при дистанционной торговле споры улаживаются в пользу покупателя. Потому, что покупки он делает, не видя того конкретного товара, который ему доставят. Или с ним что-то не так, деньги возвращают потребителю. Когда это самое «не так» обнаруживается уже за порогом пункта выдачи заказов, тоже нет никаких препятствий для возврата потраченного. Главное, чтобы на своих местах оставались ярлыки, имелась упаковка, и не было следов того, что вещами пользовались.
На маркет-плейсах есть немало некачественных или бракованных вещей, которые подолгу путешествуют из региона в регион. От них отказываются на пункте выдачи в Крыму — продавец их не принимает обратно, и магазин высылает другому заказчику в Ростов или Подмосковье. И кто-то, не осмотрев вещь под камерой, не замечает изъяна — и становится «счастливым» владельцем такого товара.
Конечно, из полноводной денежной реки онлайн-торговли, пытаются «зачерпнуть» свою долю различные мошенники. Несколько месяцев назад в Ялте прошла целая серия происшествий по простейшей схеме. Жулики выкладывали объявления о продаже мебели по очень привлекательным ценам. Заинтересовавшиеся покупатели списывались с ними, обсуждали покупку — и переводили предоплату. После этого «продавец» блокировал контакты в телефоне и само объявление. Теряли жертвы относительно небольшие деньги, но аферисты делали ставку на широких охват потенциальной аудитории.
В Евпатории местный житель потерял больше 30 тысяч рублей, когда решился на покупку резиновой лодки в отличном состоянии. Деньги перевел, но пласвредство не получил. А для мужчины из Красногвардейского района попытка купить спортивные товары закончилась печально. Его поймали на фишинговую ссылку: продавец предложил туда перейти, чтобы оплатить покупку. Когда покупатель внес туда данные своей банковской карты, то лишился серьезной суммы.
В Крым добрались новые схемы мошенничества, касающихся тех, кто привык делать покупки онлайн. «Капканы» на тех, кто ищет товары дешевле, условия — выгоднее, расставлены на самых разных площадках по продажам.
Потенциальной жертве звонят из якобы пункта выдачи, сообщая, что возникли какие-то проблемы с заказом, либо «объявляется курьер» — просят продиктовать код их sms-сообщения, которое придет на телефон. Или предлагают перейти по ссылке — тогда осуществится частичный возврат уже уплаченных за товар денег.