Вы купили на Wildberries футболку. Оплатили через SberPay — удобно, по отпечатку пальца. Через неделю заглянули в кошелёк, а там минус 199 рублей. В графе «Подписка WB Клуб». Которую вы не подключали.
В чате поддержки отвечают: «Подписка была оформлена вами при оплате заказа». Вы лезете в историю — нет, не оформляли. А деньги уже списали.
Это не единичный случай. За последние дни в отзывах и соцсетях — вал жалоб. Люди теряют 199, 399, 499 рублей. Списания проходят незаметно, часто повторяются ежемесячно. И всё это — через SberPay, который WB использует как лазейку для привязки карты и подключения подписки без вашего согласия.
Сейчас расскажу, как работает эта схема, почему она незаконна и как вернуть свои деньги.
Как вы подписываетесь, сами того не зная
Вы нажимаете «Купить», выбираете оплату через SberPay. Система просит подтвердить отпечатком пальца или кодом. Вы подтверждаете. Оплата проходит. Вроде бы всё.
Но в этот момент Wildberries:
- привязывает вашу карту к кошельку (без отдельного уведомления);
- автоматически подключает подписку «WB Клуб» на 199 рублей в месяц (тоже без отдельного «Да»).
Вы узнаёте об этом только когда деньги уже списаны. Иногда — через месяц, когда списывают снова. Поддержка разводит руками: «Подписка была оформлена при первом заказе, вы согласились, нажимая кнопку "Оплатить"».
Проблема в том, что согласия на подписку вы не давали. Вы давали согласие на оплату товара, а не на ежемесячную подписку.
Что говорит новый закон
С 1 марта 2026 года в России действует закон, который обязывает маркетплейсы получать явное согласие на подписку и подтверждать каждое списание. Никаких «подписок по умолчанию». Если вы не поставили галочку «Согласен на подписку» — она незаконна.
Wildberries эту норму игнорирует. Вместо того чтобы спросить «Хотите подключить WB Клуб?», они прячут согласие в длинной оферте и в кнопке «Оплатить». И списывают деньги автоматически.
Это прямое нарушение. И за него можно не только вернуть деньги, но и получить компенсацию морального вреда (суды уже присуждают от 1000 до 5000 рублей за такие «подписки-ловушки»).
Почему именно SberPay
SberPay — удобный платёжный сервис, но он же и лазейка. Когда вы платите через него, Wildberries получает право привязать вашу карту к своему кошельку. Это прописано в оферте, но вы её читали? Думаю, что нет.
Как только карта привязана, WB может списывать с неё деньги без дополнительных подтверждений. В том числе — за подписку, которую вы не заказывали.
Списание происходит тихо, уведомления от банка могут приходить с задержкой. Многие даже не замечают, пока случайно не откроют кошелёк.
Что делать, если с вас уже списали
Я собрал пошаговую инструкцию, которая реально работает. Пользуйтесь.
Шаг 1. Зайдите в WB Кошелёк, найдите списание
В приложении: «Кошелёк» → «История». Найдите строчку с минусом 199 (или другой суммой) и подписью «Подписка WB Клуб». Сделайте скриншот.
Шаг 2. Проверьте, привязана ли ваша карта
«Кошелёк» → «Способы оплаты». Если видите свою карту — значит, её привязали без спроса. Сделайте скриншот и сразу удалите карту из способов оплаты, чтобы не списывали дальше.
Шаг 3. Напишите в поддержку, но не в общий чат
Используйте раздел «Обращения». Текст должен быть чётким:
«Здравствуйте. С моего кошелька списано 199 рублей за подписку WB Клуб, которую я не оформлял. Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» и новым правилам (Постановление Правительства № 24 от 2026 года), я не давал явного согласия на подключение подписки. Требую вернуть деньги в течение 3 дней. Прилагаю скриншоты списания и привязанной карты».
Если поддержка отвечает шаблоном «подписка была оформлена при заказе» — не сдавайтесь. Отвечайте: «Требую подключить старшего специалиста. Настаиваю на возврате».
Шаг 4. Если не помогли — официальная претензия
Юрадрес: 142181, Московская обл, г. Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1.
Отправляйте заказным письмом с уведомлением. В претензии требуйте:
- вернуть деньги за подписку;
- отключить подписку;
- подтвердить, что карта удалена из способов оплаты.
Ссылайтесь на статью 16 Закона «О защите прав потребителей» (условия, ущемляющие права потребителя, недействительны) и на новое Постановление Правительства № 24 от 2026 года (обязательное подтверждение подписки).
Шаг 5. Жалоба в ЦБ и Роспотребнадзор
Если WB проигнорировал претензию — подавайте жалобу на сайте ЦБ РФ (в разделе «Интернет-приёмная») и в Роспотребнадзор. Приложите копии переписки и претензии. Эти органы сейчас активно проверяют маркетплейсы, и ваша жалоба не останется без внимания.
Как защититься заранее
- Не привязывайте карту к WB Кошельку. Если привязка произошла автоматически (через SberPay) — сразу удалите её в настройках.
- Не храните карту в способах оплаты. Лучше каждый раз вводить данные заново, чем потом бороться со списаниями.
- Внимательно читайте всплывающие окна. Если видите галочку о подписке — снимайте её.
- Отслеживайте списания. Раз в месяц заходите в кошелёк и проверяйте историю.
199 рублей — это сумма, которую многие не замечают. Но когда такие списания становятся массовыми, маркетплейс зарабатывает миллиарды на вашей невнимательности. И наглеет всё больше.
Сейчас WB проверил границы: можно ли привязать карту без спроса? Можно. Можно ли списать за подписку, которую не подключали? Пока сходит с рук. Но если каждый, кто столкнулся, будет требовать возврата и писать жалобы, схема перестанет работать.
Зайдите в WB Кошелёк, посмотрите историю списаний. Если нашли 199 рублей или больше — пишите в комментариях кодовое слово ПОДПИСКА и сумму. Соберём статистику и отправим в Центробанк. Пусть проверят, законно ли WB списывает деньги без вашего согласия.