Не знаю когда именно c OZON-ом это произошло, но недавно у меня возникла проблема с одним заказом, которую так и не удалось решить не смотря на все попытки.
Потому пишу отзыв на правах "не достучавшегося до сотрудников OZON" покупателя. Сейчас объясню что произошло.
История закрытых дверей ПВЗ Озон
В конце февраля я заказал в OZON товар. Мне пришло уведомление о том, что товар доставлен в пункт выдачи такой-то, можете забирать, ля-ля, до такого то числа:
Сначала всё шло как обычно: товар добавил в корзину, оплатил, и как видите, получил уведомление на почту о том, что можно забирать. Но затем начались проблемы...
Проблема забрать товар в ПВЗ ОЗОН
На следующий день, как умный, иду забирать заказ. Ага, щаз! Прихожу к ПВЗ, а там закрытая дверь, и никаких вывесок..)
Походил-побродил вокруг, спросил продавца в соседнем магазине: может сотрудник ПВЗ отошёл куда? В ответ та пожала плечами, добавив, что вчера ПВЗ работал как обычно.
На следующий день история повторилась. Я приходил 2 раза в разное время - закрыто, и всё. И никаких пояснений, табличек.
Я начал пытаться в чате задавать вопросы по заказу. А там Бот OZON браво рапортует о том, что заказ такой-то находится в пункте выдачи таком-то, идите забирайте.
А как боту довести до сведения, что в ПВЗ Озон почему-то закрытая дверь, (хотя 3 дня назад успешно получал товары) я не знаю:
Диалог с Ботом мне наскучил, потому что Бот Озона закрывает, блокирует чат после третьего текстового вопроса от клиента.
Озон отгородился от клиентов ботами, отзыв
И всё, что он предлагает через меню, это "придите в другой день в ПВЗ".
Товар якобы доставлен в ПВЗ, дверь в который закрыта во сколько бы не пришёл. Табличка, проясняющая ситуацию, на двери отсутствует.
Т.е. не ясно что случилось. И случилось ли. И что именно я должен сделать, и куда писать или звонить, а в чате поддержки OZON достучаться до живого оператора не получилось...
⛔ ЭТО ПАТ!
Все байки о том, что в чате поддержки Озона можно как-то выйти на оператора, оказались несостоятельными..)
Во всяком случае, у меня не получилось "выманить" живого оператора. Я пытался использовать ключевые слова:
⛔ "Хочу связаться с оператором"
⛔ Мне нужна помощь специалиста
⛔ И классическое "Оператор"
Но это не прокатило...
Раньше помогала отправка в чат фотографии, скрина, изображения, после чего сразу же подключался живой оператор, но теперь и это не помогает "выманить" живого человека в чат.
Мало того, чат блокируется через 2 вопроса текстом:
Ну, видимо, много уже людей столкнулись с этой проблемой, повторно пишут в чат сотни раз, прикрепляют фото, и так далее.
Потому, видимо и решили они обрубить с помощью скрипта и "лишние попытки" написать произвольный вопрос.
Ну а мой товар, увы, пролежал в ПВЗ, который так и не открыл ни разу дверей, дней 15, и после этого денежные средства за него были автоматически возвращены мне на карту.
Добиться ответа живого оператора так и не получилось)) Кстати, телефоны для связи "с горячей линией" OZON тоже предусмотрительно были убраны со страниц сайта администрацией Озона.
Вы не найдёте телефона поддержки на ОЗОН, и не сможете связаться с ними "в живую", как не сможете и написать на почту. Е-майлы для связи они тоже убрали с сайта.
Можете сами в этом убедиться, зайдя на сайт ОЗОН.ру. Все контакты для покупателей убраны.
Озон полностью перекрыт Бот-кордоном) Кроме ботов - никого) Я вот до сих пор не знаю что случилось с ПВЗ OZON рядом с моим подъездом: ни табличек, ни людей, ни вывесок, ни свет внутри не горит. И от ботов добиться чего-либо бесполезно.
Только зря время своё потерял с этим Озоном...
Так что приходится отказываться от покупок в Озоне в пользу тех маркетплейсов, где ещё есть живые операторы...
Как связаться с живым оператором Озон
На сегодняшний день правильный ответ на этот вопрос: ⛔ НИКАК! ⛔
Вот таким сейчас стал некогда народный маркетплейс, Озон. И вот такого отзыва он, ИМХО, сейчас заслуживает...
P.S. А я перешёл к конкурентам OZON, на Wildberries. Там и дешевле тоже самое, и везут быстрее, и операторы в чате поддержки живые, а не боты, с которыми каши не сваришь...
#Озон отзывы #Отзыв OZON 2026 #Озон чат оператор #ПВЗ Озон закрыт, что делать #проблема с ПВЗ OZON.RU