В 2020 году житель Ирбита заключил с МТС договор на оказание услуг связи. Пять лет абонента все устраивало, пока в октябре 2025 года оператор не уведомил его по SMS о предстоящей смене тарифа. Спустя месяц компания перевела клиента на план «МТС для своих» — без его согласия, рассказали в пресс-службе судов Свердловской области.
Формально абонентская плата осталась прежней — 444 рубля, однако с существенной оговоркой: цена сохранялась за счет скидки, которую оператор вправе отменить в любой момент. Прежний тариф предусматривал ограничения на повышение стоимости услуг, тогда как новый подобных гарантий не содержал. Кроме того, навязанный план ориентирован на онлайн-сервисы, которыми абонент не пользуется и в которых не нуждается.
Мужчина обратился в службу поддержки с просьбой вернуть прежние условия, но получил отказ — и подал иск в Ирбитский районный суд.
Представители МТС настаивали, что речь идет лишь о смене названия в связи с переходом на новую платформу, а наполнение — пакеты минут, SMS и гигабайтов — вместе с абонентской платой для клиента сохранились. Оператор также подчеркивал, что абонент может настраивать тариф под себя.
Суд тем не менее встал на сторону потребителя. Ответчик не представил доказательств согласия абонента на изменение условий договора, тогда как истец, напротив, направлял претензии, выражая несогласие с переводом. Примечательно, что переписку в мессенджере суд расценил как соблюдение досудебного порядка урегулирования спора.
В итоге Ирбитский районный суд удовлетворил иск и обязал ПАО «МТС» вернуть абоненту прежний тарифный план. Решение пока не вступило в законную силу — у сторон есть время на подачу апелляционной жалобы, добавили в инстанции.