Wildberries списывал лишние деньги 8 месяцев — и никто этого не замечал

Продавец мебели на WB. Продаёт обеденные и письменные столы. Выручка — от 600 тысяч до 1,3 миллиона в месяц. Всё нормально, всё в порядке.

Пока мы не начали копать его отчёты.

За 15 месяцев нашли 357 000 рублей потерь. Это не громкое заявление — это конкретные строчки из конкретных отчётов.

Как это вышло

В апреле 2025 года WB провёл замеры его коробок. Старые коробки — высота 13 см, объём примерно 97 литров. Карточки в кабинете совпадали. Всё честно.

Но в конце апреля он перешёл на новые коробки — меньше в два раза: высота 7,5 см, объём 55 литров. Карточки обновил. С 1 мая пошли отгрузки в новой упаковке.

А WB не переключился. Продолжал считать логистику по апрельским замерам — как будто коробки прежние.

С каждой доставки уходило на 340–820 рублей больше, чем должно. Незаметно. Восемь месяцев подряд. 681 продажа.

Продавец сам заметил — написал в поддержку в августе. Ему отвечали «проверяем». Пять месяцев. Четыре шаблонных ответа. Ноль решений.

Что нашли по штрафам

За эти же замеры WB начислил штраф — 214 396 рублей. Логика: карточка говорит «высота 9 см», замер говорит «13 см» → занижение → штраф.

Но замеры-то делались в апреле — на старых коробках! В тот момент карточка как раз показывала 13 см, всё совпадало. Нарушения не было.

Занижение «появилось» только потому, что к маю карточку обновили под новые коробки. А WB сравнил новую карточку со старым замером.

WB сам это признал: в октябре 2025 отменил один из штрафов и вернул 180 807 рублей. Второй штраф на 33 589 рублей пока висит — будем оспаривать.

Плюс потерялись 7 товаров

В отчёте по возвратам — 7 единиц обеденных столов, которые покупатели вернули, но продавцу они так и не приехали. Все через один ПВЗ в Уфе.

Статус «Неподбор» означает: WB принял возврат от покупателя, но потом не нашёл товар. Потеряли. По закону — должны компенсировать. Это ещё около 28 000 рублей.

Итого

• ~296 000 ₽ — переплата за логистику по 11 артикулам
• 33 589 ₽ — незаконный штраф
• 28 106 ₽ — потерянные возвраты

Итого подтверждённые претензии: 357 000 рублей. И это только то, что можно посчитать без дополнительной детализации.

Что делать, если подозреваете похожее

Скачайте из кабинета WB отчёт «Детали по замерам» и «Детали по штрафам и сторно». Посмотрите даты замеров и сравните с тем, когда вы меняли упаковку.

Если замеры сделаны до смены коробок — это основание для претензии.

Если хотите разобраться — пишите в Телеграм @melega_galina. Первичный разбор бесплатно.

Больше таких разборов — в канале t.me/sellerprav