С 1 апреля 2026 года в крупнейших супермаркетах России вступят в силу обновленные правила взаимодействия с покупателями и маркировки товаров. Их разрабатывали с участием Роспотребнадзора и отраслевых объединений ритейлеров.
Об этом пишут авторы портала PRIMEPRESS. Задача нововведений — сделать цены понятнее, облегчить ориентирование в торговом зале и надёжнее защищать права клиентов.
Одно из важных новшеств связано с ценниками и акциями. Магазины теперь обязаны указывать не только итоговую цену за упаковку, но и стоимость за единицу — килограмм, литр или штуку. Это поможет покупателям быстрее сравнивать предложения. Кроме того, сведения об акциях должны дублироваться в электронном виде — на кассовых чеках и в мобильных приложениях сетей.
Стали строже требования и к срокам годности. Товары с близкими датами окончания хранения должны быть визуально выделены — отдельными полками или специальными ценниками. Для такой продукции предусматривается автоматическая уценка в ряде случаев. Ожидается, что это снизит риск покупки просроченных товаров и уменьшит количество пищевых отходов, потому что часть продукции успеет найти покупателя по сниженной цене.
«Не вижу смысла туда ехать»: почему уфимцы реже выбирают сельскохозяйственные ярмарки
Отдельно прописаны правила для зоны касс и программ лояльности. С апреля супермаркеты обязаны заранее и чётко объяснять условия использования бонусных карт и промокодов: где действует скидка, где начисляются баллы, можно ли тратить их на алкоголь и табак, а также сроки действия преимуществ. Основные правила программ будут публиковать не только на сайтах, но и в торговом зале — на информационных стойках или стендах.
Изменятся сроки реакции на обращения покупателей. Магазины должны будут быстрее обрабатывать жалобы по качеству товаров и по расхождению цен на полке и в чеке. Речь идёт и о традиционной книге жалоб, и о цифровых каналах — горячих линиях и формах обратной связи в приложениях.
В итоге новые требования призваны сделать поход в супермаркет более предсказуемым: цена на полке должна совпадать с чеком, сроки годности быть на виду, а правила акций и бонусов — понятными без мелких шрифтов. Эксперты полагают, что в первые месяцы возможны отдельные сбои, но к середине года новые стандарты станут обычной практикой для покупателей.