В феврале этого года мне позвонили из МТС. Голос был приятный, девушка говорила быстро и уверенно: «У вас архивный тариф, мы хотим предложить вам более выгодный вариант. Всего 600 рублей в месяц, в полтора раза больше гигабайт, безлимит на мессенджеры и видеосервисы в подарок». Я уточнил, сколько плачу сейчас. «350 рублей, но этот тариф снимают с поддержки». Я сказал подумаю. Сел считать.
Считал двадцать минут прямо за кухонным столом с листком бумаги. Вывод оказался неудобным для оператора.
Почему «больше гигабайт» не значит выгоднее
На моём тарифе за 350 рублей было 15 ГБ трафика и 300 минут. Я трачу в среднем 8-10 ГБ в месяц и звоню примерно 200 минут. Весь остаток просто сгорает.
Новый тариф за 600 рублей предлагал 30 ГБ. На бумаге - вдвое больше. На практике - я всё равно использую 8-10 ГБ. Мне не нужны 30 ГБ. Мне нужны 10, и они у меня есть за 350.
Операторы давно научились продавать избыток. Дать вам 30 ГБ вместо 15 - это не подарок. Это продажа ресурса, который вы не используете, по цене, которая для вас выглядит привлекательно.
Математика простая. За 350 рублей я получаю 1 ГБ за 23 рубля и 1 минуту за 1,17 рубля - в рамках того, что реально использую каждый месяц. За 600 рублей те же 10 ГБ и 200 минут обошлись бы мне по 60 рублей за гигабайт и 3 рубля за минуту. В два с половиной раза дороже при абсолютно тех же реальных нуждах. Остальные 20 ГБ и 100 минут просто сгорают в конце месяца без какой-либо пользы для меня.
Безлимит на мессенджеры - это не то, чем кажется
Отдельная история с «безлимитом на мессенджеры». Звучит как бесплатные VK, MAX. На практике - трафик этих приложений не считается в счёт основного пакета, но только при определённых условиях.
Во-первых, безлимит работает только на те приложения, которые оператор включил в свой список. Список составляет оператор, а не вы. Если ваш мессенджер туда не попал - считается из основного пакета, как обычно.
Во-вторых, голосовые и видеозвонки через мессенджеры в большинстве тарифов всё равно считаются как обычный трафик - бесплатно идут только текстовые сообщения и обмен медиафайлами. В-третьих, при поездках в другой регион или роуминге эти условия часто меняются или отключаются полностью.
Я пользуюсь MAX в основном для чтения каналов и обычной переписки. Трафик на это - копейки даже без всяких безлимитов. Голосовые звонки через MAX у меня идут по Wi-Fi дома или в офисе - тоже не из мобильного пакета. «Безлимит на мессенджеры» как аргумент для смены тарифа стоил мне практически ноль.
А у вас тоже звонили и предлагали «более выгодный» тариф? Напишите в комментариях, что именно обещали - интересно сравнить скрипты.
Как устроен разговор о смене тарифа
Я потом поговорил с другом, который работает в телекоме. Он объяснил несколько вещей.
Первое: у операторов есть конкретный план по переводу абонентов с архивных тарифов - это бизнес-задача, которая отслеживается во внутренних показателях. Архивный тариф - это старый тариф, который перестали продавать новым клиентам, но действующие абоненты на нём сидят и платят дёшево. Оператору невыгодно держать большую долю базы на дешёвых старых условиях, поэтому они активно работают с переводом.
Второе: звонки с «выгодными предложениями» приходят целенаправленно на тех, кто платит мало относительно среднего. Если вы платите 350 рублей, а средний чек по базе оператора - 700-800 рублей, вы приоритетный кандидат на перевод. Это не персональная забота о вас - это работа операторского контакт-центра с теми, кто отстаёт от целевого среднего чека.
Третье: формулировка «тариф снимают с поддержки» - не значит, что вас отключат. Это значит, что новых клиентов на него не берут. Вы можете сидеть на архивном тарифе сколько угодно - оператор не имеет права в одностороннем порядке менять ваш тариф без вашего согласия. Только поднять цену - и то с уведомлением.
Как проверить, выгодно ли ваше текущее предложение
Прежде чем соглашаться на смену, считайте не пакет, а реальное потребление. Зайдите в личный кабинет и посмотрите, сколько ГБ и минут вы израсходовали за последние три месяца. Не по красивому обещанному объёму, а по факту.
Потом разделите абонентскую плату на реальный расход. Это ваша реальная стоимость гигабайта и минуты. Сравните с новым тарифом по той же формуле.
Если в новом тарифе есть услуги, которыми вы пользуетесь прямо сейчас и платите за них отдельно, - учтите это в расчёте, это честная экономия. Если нет - не учитывайте, сколько бы красиво они ни звучали в рекламе. Сервисы, которыми вы не пользуетесь, стоят вам ноль рублей и на маркетплейсе и за 600 рублей в тарифе.
В моём случае цифры выглядели так. Текущий тариф: 350 рублей, использую 9 ГБ и 180 минут. Итого 23 рубля за ГБ и 1,9 рубля за минуту. Новый тариф: 600 рублей, те же 9 ГБ и 180 минут при реальном использовании. Итого 67 рублей за ГБ и 3,3 рубля за минуту.
Разница - 250 рублей в месяц, или 3000 рублей в год. За воздух.
Что я в итоге сделал
Никуда не переходил. Остался на тарифе за 350 рублей. Через месяц пришло SMS: «Ваш тариф будет изменён в связи с обновлением условий обслуживания». Новая цена - 420 рублей. Рост на 20% - неприятно, но оператор имеет на это право с уведомлением. Главное - всё равно значительно ниже, чем 600.
Если бы я согласился на «выгодное предложение» в феврале - платил бы 600 рублей уже три месяца. Сказав нет, я плачу 420. Разница 180 рублей в месяц или 2160 рублей в год. За тот же реальный объём услуг, которым пользуюсь.
Вывод один: когда оператор предлагает вам «более выгодный тариф», он решает свою задачу, а не вашу. Его задача - поднять средний чек, улучшить бизнес-показатели, перевести вас с дешёвого архивного на актуальный дорогой. Ваша задача - платить за то, что реально используете, и не больше. Эти две задачи почти никогда не совпадают, и нет никакого смысла это скрывать.
Расскажите в комментариях - переходили когда-нибудь на «выгодный» новый тариф и потом жалели? Или, наоборот, нашли реально лучшие условия? Лайк поставьте, если узнали себя в этом звонке.