🔉 Возврат в 10 раз дороже товара
‼️ Житель Норильска заказал на Wildberries автозапчасть за 1 063 ₽, доставка по договору была бесплатной. В пункте выдачи он отказался от товара — и позже увидел списание 9 982 ₽ с карты якобы за обратную доставку товара надлежащего качества.
➡️ После обращения в поддержку в личном кабинете появились условия обратной доставки, но задним числом. С помощью Роспотребнадзора он подал иск, и суд признал, что маркетплейс не доказал предварительное информирование.
➡️ В пользу потребителя взыскали 9 982 ₽ стоимости доставки, 1 000 ₽ морального вреда и штраф 5 391 ₽ — всего 16 373 ₽. Маркетплейс не стал обжаловать решение. Об этом сообщили в OBOROT.ru.
🔔 Покупатель действительно может быть обязан оплатить обратную доставку, но обязанность по информированию лежит на площадке или продавце. Нечёткие или задним числом добавленные правила — это прямой путь к жалобам, спорам и судебным решениям, которые бьют по репутации и карману.
⬇️Если у вас на практике есть похожие кейсы — делитесь в комментариях.
Консультация Мудрого|Юнитка Ozon|Закрытый-чат продавцов
