Почему клиент не покупает с первого раза. Как выстроить цепочку касаний через видеоэкраны, соцсети и таргет. Роль Digital Indoor в воронке продаж.
В маркетинге есть старое как мир правило: клиенту нужно «коснуться» вашего бренда минимум 7 раз, прежде чем он решится отдать вам деньги. Если вы думаете, что достаточно один раз показать рекламу в интернете и посыпать голову золотом — вы ошибаетесь. В мире, перегруженном информацией, первое касание — это шум, второе — смутное дежавю, и только к седьмому у человека в голове щелкает: «О, я их знаю, им можно доверять».
Почему первое касание в телефоне — самое дорогое и бесполезное
Когда вы пытаетесь сделать первое касание через таргет в смартфоне, вы конкурируете с котиками, новостями и сообщениями от мамы. Внимание пользователя в этот момент стоит бешеных денег, а конверсия стремится к нулю. Человек смахивает вашу рекламу за 0,2 секунды.
Настоящее, качественное первое касание должно происходить в реальном мире.
Эффект присутствия: Видеоэкран в «Бегемаге» или «SPAR» — это идеальное «нулевое» и первое касание.
Контекст: Человек стоит в очереди, он никуда не спешит (никуда не денется), он видит ваш ролик. Это касание длится не доли секунды, а минуты. Оно записывается на подкорку как факт: «Этот бренд существует в моем физическом мире».
Как собрать цепочку из 7 касаний в Кемерово
Чтобы не превратиться в спамера, касания должны быть разными. Нельзя 7 раз ударить человека одной и той же картинкой в лоб. Нужно окружить его заботой (и вашим логотипом) с разных сторон.
1. Касание 1–3 (Охват): Видеоэкраны «Медиа Проекта» у касс. Человек видит вас в понедельник, среду и пятницу, когда заходит за продуктами. Он еще не хочет купить, но он уже вас запомнил.
2. Касание 4 (Интерес): Он видит ваш пост в локальном паблике или таргет в ВК. «О, это те ребята из магазина», — думает он и кликает.
3. Касание 5 (Захват): Он заходит на ваш сайт, смотрит цены, изучает кейсы. Пиксель на сайте его «метит».
4. Касание 6 (Дожим): Его «догоняет» ретаргетинг с конкретным оффером: «Вы смотрели наши услуги, вот вам купон на скидку».
5. Касание 7 (Продажа): Он видит ваш экран в магазине снова, вспоминает про купон в телефоне и наконец-то совершает покупку или звонок.
Если вы уберете первые три касания в офлайне, ваша воронка станет «дырявой».
Проблема доверия: Без узнаваемости в реальном мире интернет-реклама выглядит как шум.
Стоимость лида: Когда бренд узнаваем благодаря экранам в ритейле, стоимость клика в интернете падает. Люди охотнее кликают на то, что уже видели «вживую».
Эффект масштаба: Экраны создают ощущение, что вы — крупная, надежная компания. Это самое важное касание, которое снимает страх перед покупкой.
Как правильно «касаться» клиента: советы для бизнеса
1. Не частите в одном канале. Если вы будете 7 раз в день звонить клиенту — он вас заблокирует. Если он 7 раз увидит вас на экране в магазине — он к вам привыкнет.
2. Меняйте креативы. На экранах можно менять ролики хоть каждый день. Рассказывайте историю: сначала про бренд, потом про продукт, потом про акцию.
3. Следите за географией. Касайтесь клиента там, где он живет и работает.
---
Вердикт: Маркетинг — это не спринт, это марафон. Не пытайтесь продать с первого взгляда. Используйте видеоэкраны для создания фундамента доверия, а затем плавно ведите клиента по воронке до самой кассы.
1. Займите место на экранах. Обеспечьте первые 3–4 касания.
2. Синхронизируйте онлайн. Настройте таргет на тех, кто ходит в эти магазины.
3. Закрывайте сделку. Когда клиент придет к вам, он будет чувствовать, что знает вас сто лет.
Если интересна тема Digital наружки и indoor-рекламы - подписывайтесь на нас в Яндекс Дзен и в социальных сетях:
Телеграмм-канал:
Медиа Проект, реклама на видеоэкранах
Наш сайт:
Реклама на экранах в Кемерово и Юрге | Медиа Проект