Об этом Бизнес ФМ сообщили десятки селлеров, торгующих на этой платформе. Они жалуются, что маркетплейс задерживает им выплаты за проданный товар. Из-за этого продавцы несут крупные убытки и не могут заплатить налоги и зарплаты сотрудникам, и цепочка неуплат продолжается
Одним продавцам на Wildberries задерживают выплаты четыре дня, другим неделю. Письма с похожими жалобами в редакцию буквально сыплются. В середине марта Wildberries увеличила срок выплат селлерам по договору оферты до месяца, и Бизнес ФМ уже писала о недовольстве предпринимателей новыми правилами.
Однако продавцы сообщают, что не могут получить деньги, выведенные еще в те даты, когда действовала старая оферта, то есть старые правила.
Сооснователь компании Proton+ Илья Рунов, его компания торгует на маркетплейсе наборами для творчества
— Оферты это касается прежней, потому что новая оферта начала работать с 23 марта. А деньги, которые мы выводили, мы выводили 16 марта. Это еще действие предыдущего варианта оферты, в соответствии с которой Wildberries обязана отправить денежные средства в течение пяти рабочих дней. Многие селлеры знают, что они отправляют в самый последний, пятый день. День начинает исчисляться со следующего после того, как нажимается кнопка «Вывести». Мы вывели 16 марта, а в понедельник, 23 марта, когда они должны были прийти, они не пришли, они не пришли и 24 марта. И вот до сих пор, идет пятый день просрочки. Это для нас болезненно, потому что в этом месяце мы обязаны закрыть платеж по НДС и по налогам, у нас сейчас уже наблюдается просрочка по заработным платам, что для нас недопустимо, в компании сегодня был последний день, когда мы могли закрыть налоги, мы этого сделать не смогли.
— Какая сумма у вас сейчас зависла?
— Приблизительно 1,5 млн рублей. Мы ушли на расчетном счете в овердрафт. На Wildberries объяснили все техническими неполадками, сказали, что пытаются решить эту ситуацию. Она до сих пор не решена.
***
Селлер на Wildberries Радик Исламов торгует товарами для дома и сада
— До прошлой недели задержка выплат составляла в моем случае две недели, например. То есть за неделю продаж со 2 по 8 марта Wildberries оплачивала примерно 23-24 марта свое вознаграждение. В пятницу, 27 марта, они сообщили, что заплатят вознаграждение примерно где-то 20-21 апреля. То есть вместо двух недель задержки получится аж четыре недели задержки. Просто так, как говорится, ровном месте. На этой неделе получается, что то, что должно было прийти в понедельник, не пришло. Есть, конечно, опция вывести в день обращения, на следующий рабочий день придут, но там комиссия. Если оборот хороший, то ты потеряешь только на выводе денег. А банк просто пользуется вот этими деньгами накопленными. Когда я пишу в поддержку, от них ответа, как правило, нет никакого.
— А сумма, которую вы ожидаете, большая?
— Нет, у меня обороты небольшие. Поставщику у меня нет задержек. Поставщику я еженедельно должен оплачивать товар. И в банке, если кредит есть, я тоже ему должен стабильно раз в месяц выплачивать платеж. Его не интересует, кто мне задерживает платежи. В России бизнес не очень стабилен по понятным причинам всегда был, а это еще добавляет неустойчивости.
***
Селлер на маркетплейсах, производитель матрасов Дмитрий
«На протяжении последних нескольких лет, года два, выплаты стали приходить регулярно с задержкой в пять дней, по их данным. Десять последних платежей могут приходить с задержкой в шесть дней, даже восемь. Все это было до вступления новых правил, которые они анонсировали недавно, с 30 марта будут происходить выплаты по-новому, они меняют правила в оферте. На текущий момент выплата, которая была заказана 16 марта, должна была поступить на счет 23 марта по их же правилам в оферте, до сих пор не поступила. И на все мои запросы, которые я отправляю туда, в службу поддержки, они сначала отвечали, а сейчас уже четыре запроса висят просто без движения. В недавнем прошлом выпал баннер, что ведутся технические работы и выплаты будут приходить с задержкой без объяснений, без каких-либо рекомендаций, что делать дальше, и тому подобное».
Подобные жалобы приходят из разных городов России. По словам продавцов, на их обращения поддержка Wildberries отвечает «отписками, ссылаясь на технические причины». В компании Wildberries Бизнес ФМ ответили, что эта ситуация коснулась ограниченного количества продавцов и связана с техническими сложностями. Каждое обращение в поддержку проверяется в индивидуальном порядке профильными специалистами, сообщили в пресс-службе маркетплейса. Ситуация на особом контроле, уточнили там.
Присоединяйся к MAX-каналу «Бизнес FM»