📊KPI в SMM: что считать и как выглядит нормальный отчёт
Большинство SMM-отчётов устроены так: цифры есть, выводов нет. Охваты выросли — хорошо это или плохо, непонятно.
Проблема в том, что метрики выбирают не под задачу, а по принципу «что легко выгрузить». И клиент получает красивый документ, который ни на что не отвечает.
Как делать правильно
💎Сначала цель, потом метрика. Задача — лиды, считаем CPL и конверсии из соцсетей. Задача — узнаваемость, смотрим охват и виральность. Задача — удержание аудитории, смотрим ERR и отписки. Одна и та же цифра может быть отличным результатом в одном контексте и полным провалом в другом.
💎Вовлечённость считайте от охвата, а не от подписчиков. Большинство считают ER от базы — это даёт заниженную цифру и искажённую картину. ERR (от охвата) показывает сколько из тех, кто реально увидел пост, отреагировал. Это честнее.
💎 Отписки — недооценённая метрика. Плавный рост — норма. Резкий скачок после конкретной публикации или рекламной кампании — сигнал, что что-то пошло не так. Большинство это просто не смотрят.
💎Без UTM-меток конверсии из соцсетей не посчитать. Если в отчёте нет данных о трафике и поведении на сайте — это половина картины, не больше.
Нормальный отчёт — одна страница. Период, метрики под конкретную задачу, динамика к прошлому периоду, вывод — что сработало, что меняем в следующем месяце.
Если клиент читает отчёт и не понимает стало лучше или хуже — отчёт не работает.
Какие метрики вам присылают сейчас — и отвечают ли они на реальные вопросы бизнеса? 👇
