Искусственный интеллект влияет на поведение покупателей и помогает им выбирать товары, однако не заменяет традиционные онлайн-магазины, следует из глобального исследования компании Criteo.
Авторы отчета отмечают, 47% потребителей применяют ИИ для сравнения, 39% — для поиска товаров и 38% — для поиска выгодных предложений.
При этом ИИ остается дополнительным каналом в процессе покупки. Около 96% пользователей одновременно используют и другие платформы, включая сайты ритейлеров и поисковые системы.
Среди ключевых факторов пользователи выделяют доверие к информации. Более половины опрошенных (52%) опасаются недостоверного или предвзятого контента, а 46% обеспокоены конфиденциальностью данных.
Исследование также показало, что покупатели не стремятся к полной персонализации. Около 46% предпочитают сочетание персонализированных и новых рекомендаций, а 56% хотят получать более широкий выбор вариантов.
Кроме того, ИИ меняет формат взаимодействия с покупками. Около 44% пользователей готовы применять поиск по изображениям, 26% — голосовой поиск, а 52% — использовать ИИ для подбора товаров.
При этом трафик, приходящий через ИИ-сервисы, демонстрирует более высокую эффективность: его конверсия в покупки в 1,5 раза выше по сравнению с другими каналами.
Как подчеркивают составители отчета, ИИ расширяет возможности онлайн-торговли и привлекает новых пользователей, однако финальные решения о покупке по-прежнему принимают на платформах ритейлеров.