Не пытайся автоматизировать всё сразу. Начни с одного узкого места: если главная проблема — пропущенные обращения, начни с бота записи. Если неявки — с напоминаний. Если retention — с триггерных сообщений. Один правильно закрытый узкий участок даст больше результата, чем 10 "улучшений" одновременно. Фокус бьёт масштаб. Всегда.