Результаты опроса, проведенного банком ВТБ в феврале 2026 года среди 1500 взрослых жителей крупных городов России, показали, что подавляющее большинство граждан (72%) готовы перевести свои повседневные финансовые операции в один банк, если он предложит наиболее выгодные и понятные преимущества за лояльность. Определяющими условиями для респондентов стали повышенные проценты по вкладам и большой выбор категорий кешбэка.
Исследование также выявило, что россияне в целом позитивно относятся к получению дополнительных бонусов от банка для получения привилегий. 38% опрошенных готовы оформить несколько банковских продуктов (карты, вклады, инвестиции и т.д.), чтобы получать больше выгод. 31% респондентов готовы поддерживать определенный остаток на счете, а по 30% опрошенных – перевести зарплату в выбранный банк или совершать покупки от определенной суммы в месяц.
Интересно, что готовность выполнять эти условия различается в зависимости от региона. Несколько продуктов банка готовы оформить жители Уральского округа (45%). Поддерживать определенный остаток на карте – респонденты из Москвы и Московской области (31%). Перевести получение зарплаты – жители Сибирского округа (39%). А совершать покупки от определенной суммы – респонденты из Дальневосточного округа (41%).
Клиентам важна персонализация: 70% опрошенных отметили, что хотели бы получать от банков персональные бонусы и предложения за лояльность. Чаще всего их интересуют повышенные проценты по вкладам и накопительным счетам (40%), большее количество категорий кешбэка (29%), снижение процентов по кредитам (10%) и персональные предложения от партнеров (6%). Клиенты также обращают внимание на улучшенные инвестиционные предложения и приоритетное обслуживание в офисах.
Наиболее мотивирующими факторами для выбора банка при совершении ежедневных операций россияне считают выгодные условия по продуктам (58%), особые привилегии за то, что банк выбран основным (47%), а также персональные предложения, учитывающие расходы и цели (34%). Для 22% опрошенных важно удобное и функциональное мобильное приложение, а 16% выбирают банк, в котором есть удобные сервисы для всей семьи.
Ранее сообщалось, что ВТБ обновил мобильный банк.