Смотрю я на то, что сейчас происходит на рынке e-commerce и ловлю себя на мысли: однажды мы потеряли что-то очень важное. То, с чего вообще начиналось любое свое дело. Мы незаметно переехали жить в какое-то абсолютно бездушное, пластиковое царство всевозможных посредников – охотников за вашими деньгами.
Давайте вспомним, как всё работало еще каких-то лет 5-7 назад.
Ламповый бизнес: когда ты знал каждую ниточку
Раньше ты ПРИДУМЫВАЛ бизнес. Ты искал товар, трогал его руками, забирал образцы домой и сам ими пользовался. Ты знал каждую кривую строчку, каждый разболтанный винтик - все плюсы и минусы своего продукта.
Ты сам фотографировал его для соцсетей (иногда на фоне собственных обоев, но зато честно). Ты изучал свою целевую аудиторию, постигал азы маркетинга, придумывал акции. Ты был хозяином своей цены! Понравился покупатель в "личке", душевно пообщались — бац, и дал ему скидку. И у обоих "стало на душе тепло", ага.
Ты в любой момент сам мог продать свой товар, и при этом всегда понимал, кому и зачем он нужен.
Да что там, ты даже в налогах шарил и всегда знал, как их оптимизировать, потому что это были твои кровные деньги. Ты был Предпринимателем с большой буквы.
А что сейчас?
Царство тех, кто «сделает за вас»
Сейчас мы живем в эпоху тотального делегирования, доведенного до абсурда. На каждом углу селлерам втюхивают сервисы, которые обещают избавить их от «рутины».
Начинается всё невинно — с фулфилментов. Да, логистика — это сложно. Зачем арендовать свой склад, нанимать грузчиков, покупать скотч и коробки, если можно отдать товар специально обученным людям, которые его запакуют и отвезут на склад маркетплейса? Казалось бы, удобно! Почему нет?
Но на этом никто не остановился. Вокруг логистики вырастают "экосистемы", которые больше не выпустят вас из своих цепких лап.
Хочешь торговать на маркетплейсе? Надо нанять байера в Китае. Сами - только л-о-Xи закупаются. Байер найдет товар, проверит и доставит прямо на фулфилмент. Вам даже не нужно видеть то, что вы продаете! Поди - плохо?
Дальше — больше. Вам не только не нужно собирать собственную осязаемую команду, но даже искать фрилансеров на стороне. Дизайнеры, копирайтеры и «личные менеджеры маркетплейсов» теперь идут в комплекте, как картошка фри к бургеру. Их настойчиво втюхивают прямо при фулфилментах, при сервисах аналитики и, конечно же, при инфоцыгских курсах.
Прошел курс «Успешный селлер»? Вот тебе наш «проверенный» менеджер (которого они сами вчера и выпустили). Привезли тебе товар на фулфилмент? Местный карманный дизайнер тут же нарисует карточку с выдуманным «премиум-качеством», а местный копирайтер зарядит нейросеть на SEO-текстик.
Важный нюанс: вы будете переводить за услуги этого навязанного менеджера ощутимую абонентскую плату. Но вот сюрприз: сам этот бедолага получит на руки в лучшем случае 1/3 от ваших денег. Остальное осядет в «сопутствующих» карманах
А еще - вы не будете знать этого «менеджера маркетплейса» в лицо. Вы не посидите с ним в уютной кафешке за чашкой кофе, чтобы вживую поштурмить идеи или обсудить падение продаж. Для вас он — безликая аватарка в телеге и строчка расходов, а для него вы — просто очередной таск в CRM-системе. Никакой вовлеченности, никаких горящих глаз.
Чуть не забыла - рядом непременно бродят, облизываясь, банки, который радостно заберут комиссию, чтобы автоматически вести вашу бухгалтерию и считать прибыль (если она вообще будет).
И всевозможные сервисы аналитики! Селлер без них - продавец картошки на обочине трассы, имейте это в виду!
А кто ответит за косяк? Спойлер: ВЫ
И вот тут начинается самое смешное. Вы думаете, что наняли армию профессионалов и делегировали им ответственность? Как бы не так!
Почитайте договоры, которые вы подписываете с этими прекрасными экосистемами посредников. Чаще всего, они составлены традиционно-гениально: все эти люди с удовольствием берут ваши деньги за услуги, но абсолютно никто и ни за что не отвечает.
Фабрика в Китае прислала откровенный брак или перепутала размеры? Байер умоет руки: «Я только посредник, это китайцы подвели».
Фулфилмент наклеил не те штрихкоды, и партия курток уехала к покупателям под видом носков? Вы замучаетесь доказывать их вину, потому что по договору они несут ответственность разве что в пределах стоимости пупырчатой пленки.
Маркетплейс вас радостно оштрафует за пересорт и оставит "бодаться" с поставщиками логистических услуг. Это долго и мучительно.
Чей-то карманный дизайнер украл чужую фотку, и на вас подали в суд правообладатели? Дизайнер испарится, а штраф в полмиллиона будете платить вы.
Ваш безликий менеджер из агентства завел товар не в ту категорию и словил бан от маркетплейса? Это снова исключительно ваша финансовая проблема.
В конце концов - личный кабинет на маркетплейсе зарегистрирован на ваше ИП или ООО...
Итог: Кто вы в этой цепочке?
Давайте называть вещи своими именами. Если ваш товар ищет китаец, пакует фулфилмент, продает алгоритм Wildberries, карточки ведет навязанный безымянный клерк, считает банк, а в случае проблем все разводят руками... какой же вы предприниматель?
Вся эта схема превратила бизнес в бездушное, пластиковое ка3ин0.
Вы больше не контролируете ни качество, ни команду, ни своего покупателя. Современный «пластиковый» селлер — это просто кошелек, инвестор в высокорисковый актив,
Его главная задача — вовремя закидывать деньги на рекламу, оплачивать счета этой армии прилипал и нести 100% финансовых рисков, если эта шаткая конструкция рухнет.
Бизнес потерял душу. Остались только метрики, алгоритмы и бесконечная гонка за чужими миллионами.
___
Это НЕгура. Учу неуспешному неуспеху без денег. Подписка.