В последние месяцы в почтовых отделениях появилась новая традиция: операторы утверждают, что письмо или посылку по трек-номеру не выдадут — нужен QR-код из приложения. И если приложения нет, предлагают скачать его прямо у окна. Направлено это, как можно догадаться, на выполнение целевых показателей по установкам приложения и числу активных пользователей. Пот только такая практика оказалась нарушением закона.
Еще больше публикаций теперь можно найти на моем телеграм-канале «Юрист объясняет» (а также в МАХ). Буду рад видеть вас среди его подписчиков!
Что говорит закон (и правила самой «Почты России»)
Несколько активных граждан пожаловались в Роспотребнадзор на такую практику. И там разъяснили: выдача регистрируемых отправлений не может ставиться в зависимость от установки мобильного приложения.
По действующим правилам самой же «Почты России» адресат вправе получить отправление, предъявив извещение (обычное или распечатанное самостоятельно), а также указав номер штрихового идентификатора (трек-номер) или предъявив его на экране телефона. Альтернативой может быть QR-код из приложения — но именно как альтернатива.
В итоге Роспотребнадзор проверил такие случаи по жалобам и признал отказы в выдаче неправомерными. Почтовое отделение не вправе отказывать в выдаче отправления только потому, что у гражданина нет приложения на телефоне.
По итогам разбирательства «Почте России» выдали предписание устранить нарушения.
Что делать, если вам отказывают в отделении
Если вы столкнулись с таким отказом, спокойно просите оформить отказ письменно (и обычно на этом месте требование приложения перестает быть принципиальным). Можно также попросить пригласить начальника отделения и сослаться на то, что правила допускают выдачу по трек-номеру без установки приложения.
Если отказ продолжается — фиксируйте дату, отделение и ФИО сотрудника (если известно) и направляйте жалобу в Роспотребнадзор: именно по таким обращениям ведомство и делает проверки.
**********
P.S. Еще больше публикаций теперь можно найти на моем телеграм-канале «Юрист объясняет» (а также в МАХ). Буду рад видеть вас среди его подписчиков!
**********
