🗣️ Чиновников будут учить, как общаться с гражданами
Проект «Государство для людей» в Ростовской области выходит на новый уровень. Его суть — наконец-то перейти от формального оказания услуг к реальному решению проблем граждан и бизнеса.
По словам министра цифрового развития Алексея Копытова, индекс клиентоцентричной зрелости достиг 77% — на 27% выше плана. Похоже, клиентоцентричность теперь можно не только внедрять, но и перевыполнять.
В 2026 году в Ростове-на-Дону, Шахтах, Таганроге и ряде районов запустят обучающую программу для чиновников, чтобы ускорить работу с обращениями граждан.
И да — чиновников будут учить.
Объяснять, как «систематизировать работу», «выявлять слабые места» и «учитывать мнение жителей» — то есть делать то, что, вообще-то, уже входит в их обязанности.
Проект реализуется в рамках нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства». Всё по плану.
