Мы работаем с компаниями по банкротству физлиц, юристами и брокерами с 2021 года. За это время внедрили автоматизированные партнёрские программы в более чем 15 компаниях и совокупно привели тысячи партнёров в их сети.
Мы буквально варимся в этом каждый день — и видим, где и что ломается. Одни и те же ошибки, одни и те же потери – собрали самые частые из них в одну статью:
Ошибка 1. Дебиторка живёт вне CRM
В БФЛ клиент платит частями — и это норма. Но напоминания о платежах часто висят в голове менеджера или в отдельной таблице. Когда дел 30 — ещё справляются. Когда 300 — начинается хаос: кто-то не заплатил, никто не напомнил, деньги зависли.
CRM должна сама отслеживать даты платежей, ставить задачи менеджеру и отправлять уведомления клиенту. Если этого нет — вы кормите человека, который каждый день вручную смотрит «кто должен».
Ошибка 2. После подписания договора клиент исчезает из системы
CRM настроена под продажи — воронка, лиды, сделки. Всё красиво до момента подписания. А потом клиент переходит в статус «в работе» — и на этом заканчивается.
Дальше юрист ведёт дело в своих заметках, таблицах, мессенджерах. Что происходит с делом — руководитель не видит. Качество не контролируется. А именно от того, как ведётся дело, зависит: порекомендует человек вас друзьям или нет. В БФЛ сарафан — основной канал. Вы теряете его на этапе, который даже не отслеживаете.
Ошибка 3. Не используют ИИ там, где он уже работает
Первая линия — звонки, квалификация, ответы на типовые вопросы. Работа с базой — реактивация, напоминания, дожим. Всё это уже автоматизируется с помощью ИИ-инструментов, которые интегрируются с Битрикс24.
Большинство компаний об этом знают, но откладывают: «разберёмся потом». Пока разбираются — конкуренты, которые уже внедрили, обрабатывают в два раза больше лидов тем же составом.
https://t.me/+4D4hvYFIWp4yNmQy
Ошибка 4. Автоматизировали хаос
Бизнес-процессы не были прописаны. Решили, что CRM сама всё упорядочит. Настроили Битрикс24 — и хаос просто переехал внутрь системы. Только теперь он стоит дороже: есть подписка, есть интегратор, есть обучение — а работать легче не стало.
CRM не исправляет процессы. Она их фиксирует и ускоряет. Если процесс сломан — система сломает его быстрее.
Ошибка 5. Нет разграничения доступа
У всех одинаковые права. Менеджер видит всю клиентскую базу. При увольнении — уходит вместе с ней.
В БФЛ текучка высокая. Это не редкий случай — это регулярный риск. Настроить роли и права доступа — задача на один день. Но большинство компаний это не делают, пока не столкнутся с потерей базы.
Ошибка 6. Настроили — и не обучили команду
Через два месяца после внедрения картина выглядит так: половина команды работает в CRM, половина — в Excel и мессенджерах. Система есть, но данных в ней нет. Решения принимаются на ощущениях.
Причина — не саботаж. Люди просто не понимают, зачем им это нужно и как это облегчает их работу. Обучение без привязки к реальным задачам сотрудника не работает.
***
Каждая из этих ошибок — не проблема Битрикс24. Это проблема внедрения: настроили под чужой шаблон, не разобравшись в том, как реально работает бизнес.
Мы в Цифровизаторе с 2021 года работаем с компаниями, где цена ошибки высокая: БФЛ, инвестиционные брокеры, юридические компании, бухгалтерские фирмы, агентства недвижимости, медицинские клиники, строительные компании, онлайн-школы, франшизы, страховые агентства, логистика, рекрутинг.
В каждой нише — своя специфика, свои узкие места, свои процессы. Мы в них погружаемся, выстраиваем воронки под реальную логику бизнеса — и только потом настраиваем систему.
Если хотите выстроить процессы так, чтобы бизнес рос без постоянного ручного контроля — мы знаем, как это сделать.
Получить разбор ВК: https://vk.com/getmorecash
Получить разбор Tg: https://t.me/+4D4hvYFIWp4yNmQy
Получить разбор MAX: https://max.ru/id371800696102_biz