Управление конфликтами – это один из самых важных скилов, которым должен обладать руководитель.
В любом процессе, а уж тем более при работе с Партнерами, рано или поздно возникнут конфликтные ситуации и их надо воспринимать нормально, как неотъемлемую часть работы.
Почему возникает конфликт?
Чаще всего он может быть вызван нарушением договоренностей. Они могут меняться из-за объективных и субъективных причин. Бывают и конфликты, основанные на личной неприязни – но тут лучше даже не начинать совместные проекты.
Как управлять конфликтом?
Прежде всего надо успокоиться. Это понятно, что у каждого своя правда, но надо снизить градус раздражения. Лично я пишу письмо Партнеру и разбираю ситуацию… Этот способ дает возможность структурировать произошедшее и сформулировать мой запрос.
Далее надо сесть за стол переговоров. Это бывает сложно, потому что первый раз договориться куда проще, чем передоговариваться. Но важно найти ту самую «область торга» где выгодно обеим сторонам.
Важно понимать, что конфликт — это не личная претензия к Вам и вашей работе, а скорей всего к обстоятельствам, которые не удобные или катастрофические. Но наличие конфликта всегда говорит о возможности дальнейшего диалога и интереса друг к другу.
