— У нас 62 % сотрудников — это зумеры. Вы понимаете, да? — обратилась к коллегам руководитель по массовому подбору персонала компании «МегаФон» Дарья Башкатова.
На конференции «Эксперты в деле», которая накануне прошла в Новосибирске, HR-специалисты говорили о проблемах в найме, удержании сотрудников и трендах в сфере занятости в 2026 году. Вопрос работы с зумерами вызвал горячий отклик: многие в зале понимающе закивали.
Ушёл на обед и не вернулся
С молодыми людьми, родившимися в 2000-х, фраза «молодёжь не хочет работать» приобрела новое звучание. Это люди, которые могут уволиться в первый же рабочий день, если поймут, что работа им не понравилась.
И дело здесь не в лени, пояснил «Горновостям» руководитель операций и развития бизнеса «Авито.Работы» Кирилл Пшеничных. Просто у них другое мышление.
— Это поколение, которое видит собственные личные границы. Это менее свойственно более старшим поколениям. Такое мышление может проявляться в разных вещах: например, соискатели не готовы на переработки, не готовы делать вещи, на которые их не мотивируют. Они хотят работать ради какой-то большой цели, ради большой миссии. Даже если это бариста в кофейне, им важно понимать, что этой кофейне свойственна определенная аудитория и так далее, — пояснил эксперт по рынку труда.
Решение — плакаться чат-боту
Однако молодые люди активно выходят на трудовой рынок, и с этими особенностями приходится считаться. В «МегаФоне» к делу удержания зумеров привлекли главного помощника поколения Z — искусственный интеллект. В компании создали чат-бот — цифрового наставника, который ответит на любой вопрос по работе, а заодно и выслушает жалобы на жизнь и работу. И, что немаловажно для зумеров, — не осудит.
— Чат бот — это поддержка 24/7: человек может обратиться в любой момент, вне зависимости от часового пояса, задать любой вопрос, у него всегда будет ответ. И в нём есть «болталка» — это некая отдушина для людей, та самая «каморка плача». Туда спокойно можно написать: «Господи, я не хочу сегодня на работу!» И бот ответит: «Конечно, хорошо, но на работу придётся идти». Он очень мягко и аккуратно про это расскажет, но задачу — дать поплакаться — выполнит, — заверяет Дарья Башкатова.
При этом все данные конфиденциальны: история запросов в чат-бот видна только пользователю. Настоящие, человеческие наставники могут получить от бота краткий отчёт о работе и проблемах. И в случае необходимости — подключиться лично.
Такая система позволила снизить текучку кадров на 8,5 %. Для розничной торговли, где перейти из одного места в другое не проблема, это «колоссальный» результат, оценила представитель «МегаФона».
Рабочие едут за смыслом
История с поиском смыслов в работе — типичная и для офисных сотрудников, и для представителей рабочих специальностей.
Наталья Стружинская, заместитель генерального директора по управлению персоналом АО «Стройтранснефтегаз», отмечает, что поколение 2000-х действительно другое. Организация строит нефтегазовые объекты, и её сотрудники одними из первых оказываются в глухой тайге. И всё-таки молодёжи важно, чтобы в вахтовых городках был комфорт: поэтому на стройках появляются спортзалы и парикмахерские.
А ещё люди действительно едут за смыслом.
— Люди едут за романтикой. Вахта — это возможность побывать в тех местах, куда ты вряд ли поедешь туристом. У нас замечательная страна, и там, где мы строим, потрясающие пейзажи. Это первое. Ну а, во-вторых, важна принадлежность к грандиозным проектам. Люди с удовольствием потом рассказывают, что они строили и видели. Для молодёжи это тоже важно, как оказывается, — рассказывает Наталья Стружинская.
Впрочем, не все участники конференции разделяют мнение, что зумеры — это особенное поколение. Кто-то в зале отметил, что все увольнения в первый рабочий день связаны с тем, что молодёжь пока не обременена детьми и ипотекой.
— С новыми обязательствами отношение к работе, скорее всего, изменится. Появится требование к стабильности дохода и так далее. Но мы живём в такое время, когда не всегда постоянная работа равняется стабильному доходу. Много областей, где доход стабильный, но при этом он сдельный, например все фрилансерские сферы, креативные и так далее. Люди живут от проекта до проекта, но при этом обеспечивают стабильность качеством своего сервиса. Поэтому я думаю, что с новыми обязательствами отношение к работе будет немного другим, но зумеры вряд ли очень сильно поменяют свое поведение, — заключил Кирилл Пшеничных.