Расскажу о своём последнем месте работы, которое просто меня добило морально и физически меньше, чем за год.
2024 год. Я вернулась в Москву (точнее, в ближайшее Подмосковье, МКАД прямо из окна видно)). Всё лето отдыхала, вышла замуж, съездили с мужем в Питер) К концу лета прям реально уже хотелось на работу) Сначала нашла один вариант недалеко от дома, но через месяц сбежала (об этом тоже чуть позже расскажу подробнее).
Снова немного отдохнула, восстановилась (за месяц меня просто умотали физически), и тут узнаю от мамы, что сын её подруги (да, типичный сын маминой подруги😄) вместе с другом открывает очередной салон тайского массажа по франшизе и активно ищет администратора. Что ж, массаж я люблю, особенно тайский, и опыт работы администратором тоже имеется. Списались, договорились, и вот я выхожу на стажировку.
Мне сразу понравилась атмосфера. Хотя я стажировалась в другом их салоне (т.к новый они ещё не открыли, доделывали ремонт). Тихо, спокойно, временами даже хотелось спать) Эх, знала бы я что самая стрессовая моя работа будет в спа-салоне...
С управляющей и со старшим администратором мы сразу нашли общий язык, возникло ощущение, что знакомы много лет. Такое редко бывает. Как интроверт, я не сразу схожусь с людьми, но здесь, уже к концу первой смены, мы болтали обо всём на свете.
Сама работа тоже оказалась ничего сложного. Я быстро освоила программу, а с кассой и до этого был опыт. Гости приходили тоже вполне адекватные, многие ходят постоянно.
В салоне работало пять мастеров-таек. Общение с ними только на английском, но достаточно базового уровня. С этим тоже проблем не возникло.
Единственное, что сразу напрягло, это необходимость работать строго по стандартам сети. Так как мы франшиза, то обязаны соблюдать все правила и требования главного офиса. Офис регулярно устраивает проверки, отправляет тайных посетителей, и если салон или администратор наберёт мало баллов, будут очень большие вопросы. Если ситуация будет повторяться из раза в раз, салон вообще могут отдать другому франчайзи.
По мне, этот стандарт составляли люди, очень далёкие от работы администратора. Очень много ненужных церемоний и вопросов. На мой взгляд, достаточно встретить гостя, поздороваться, при необходимости помочь с верхней одеждой ( по стандарту нужно встретить гостя определеным жестом, поклоном и фразой и во чтобы то ни стало повесить его одежду самой). Далее абсолютно здравый пункт про заполнение анкеты, указание противопоказаний. Действительно, перед массажем нужно собрать полную информацию для передачи мастеру, а иногда и для корректировки программы (допустим, если у гостя заметный варикоз, то программа с акцентом на ноги ему не подойдёт).
Далее, предложить гостю посетить туалет, а затем проводить его в комнату, всё показать и объяснить, что куда можно поставить и повесить. Пожелать приятного отдыха)
Да, по первой части стандарта вопросов практически нет, всё логично и обоснованно. Но самая жесть начинается, как гость выходит после массажа.
Представьте, человек расслаблен, его мысли где-то очень далеко, он просто хочет немного посидеть, выпить чай, прийти в себя. За это время администратор обязан:
- спросить, как всё прошло, всё ли устроило, были ли косяки у мастера;
- предложить чай. Обязательно рассказать, что имбирный чай приготовлен мастерами по древнему тайскому рецепту ( ну это может быть интересно) ;
- рассказать об действующих акциях;
- рассказать о косметике в продаже, предложить приобрести;
- рассказать о подарочных сертификатах, предложить приобрести;
- рассказать об абонементах. Настоятельно предложить приобрести. Причём начинать с одного из самых дорогих ( за 100 к), не уточняя нужен ли он вообще гостю. Если гость говорит "спасибо, я подумаю", ответить " Да, я вас поняла, а только скажите, о чем вы конкретно подумаете? Давайте подумаем вместе) " ( это реальный совет с тренинга продаж).
- предложить (заставить всеми силами) написать гостя положительный отзыв о салоне, очень желательно прямо на месте, пока не допил чай;
- предложить записать на следующий визит ( который после такого напора с абонементами может не состояться 😄)
За каждый пропущенный пункт минус баллы. Я, например, потеряла баллы, т. к не стала предлагать ни абоны, ни косметику а дала человеку спокойной попить чай и позалипать в телефоне.
С этим стандартом нас постоянно долбили в рабочем чате. Постоянно просили не расслабляться, быть начеку. Вообще рабочий чат - это отдельная боль. Сообщения лились потоком, по любому поводу, по любой мелочи. Не важно, выходной у тебя или нет, ты обязана быть на связи, обязана отреагировать хотя бы смайликом. Иначе у собственника будет к тебе соответственное отношение. Собственник вообще мог написать в час ночи. Короче, требовалось быть включённым в процессы круглосуточно, как будто ты не простой администратор, а партнёр. Каждый понедельник с утра планерка в зуме. Если она выпадала на выходной, я ставила будильник и подключалась прямо из постели, чтобы послушать одно и тоже про стандарт. Собственник настойчиво просил включать камеру, приходилось прямым текстом писать, что я в неглиже 😃
Ко всему прочему, в салоне постоянно происходили ЧП. То вай фай не работает и ты даже не можешь зайти в расписание. То неожиданно отключили горячую воду, а к тебе придут на спа через час. С бойлером разбирайся сама. Тайки только бегают и сообщают о проблемах.
Кондиционеры ломались в жару и холод. Музыка отключалась сама по себе. В какой то момент я подумала, что наш салон проклят) Ну не объяснить обычными причинами столько ежедневных поломок в новом салоне.
Люди тоже не задерживались. За 9 месяцев у меня сменилось 4 напарницы. А это и нестабильный график, и постоянные косяки новых девочек, постоянные сообщения в выходные дни из серии "помоги,подскажи, где что лежит,кау что заказать" и общая неопределённость. К концу я уже устала их всех обучать, смысл, если через месяц человек всё равно уйдёт.
Вишенка на торте - поломка входной двери. В один прекрасный день её просто заклинило, она не открывалась. Весь прикол в том, что запасного выхода у нас не было. Точнее, он может и был, но из-за перепланировки доступ к нему был утрачен. Это на самом деле очень серьёзное нарушение. И в этой ситуации никто не пришёл на помощь. Каким-то чудом я сама открыла дверь как-то автоматически. И до конца дня работала с открытыми дверьми, хорошо, лето было. Ремонтников только на следующий день прислали, что-то они наладили, но сказали, что двери надо полностью менять, ситуация может повториться. На это собственник сказал 'посмотрим, пока же всё работает'. А я решила не смотреть и написала заявление. В этом месте людей ценят только на словах, не заботятся об элементарной безопасности и держат за дураков.
Зарплата - 3 т за выход, смена фактически по 13 ч без перерыва, ибо сядешь обедать - обязательно кто- то дернет. Вечером постоянные задержки из-за посетителей, ждёшь, пока помоются в душе, выпьют чай, поговорят. Об оплате задержек не может идти речи.
Здоровье тоже ухудшилось и ментальное (тревожность и апатия стали постоянным фоном) и физическое (усугубилась одна проблема, потребовалась операция)
Да, были и плюсы в виде бесплатного массажа, подарочков на праздники, общая атмосфера в коллективе, несмотря на все трудности, была позитивная. Да и зарплата поначалу радовала, ибо в праздники и зимой люди активно брали сертификаты и абонементы без всякого навязывания. С мая зарплата рухнула сразу на 30-40 т, ну а за такую оплату и в таких условиях пусть работает кто-то другой.
Я рассказала не всё. Можно опустить подробности о тайках, которые были ещё бесправнее, чем мы. О настоящей тайской косметике, произведенной в Подмосковье 😄 О зарплате в конверте. О причинах увольнения некоторых моих напарниц, отказавшихся от слишком близких отношений с собственником.
Вообще, эта работа показала, что нужно уважать себя, ценить, отстаивать свои границы (вообще нужный навык, с которым у меня проблемы, но я его совершенствую). В первую очередь нужно выбирать себя. Относится к себе бережно, с заботой. И не работать в подобных условиях.