26 марта на межведомственной рабочей группе по внедрению стандартов клиентоцентричности обсудили ключевые мероприятия федерального проекта «Государство для людей» в Новосибирской области на 2026 год. Заседание прошло под председательством Юрия Петухова, первого заместителя Губернатора региона.
26 марта на межведомственной рабочей группе по внедрению стандартов клиентоцентричности обсудили ключевые мероприятия федерального проекта «Государство для людей» в Новосибирской области на 2026 год. Заседание прошло под председательством Юрия Петухова, первого заместителя Губернатора региона.
Ирина Савельева, заместитель министра цифрового развития и связи области, сообщила, что в 2025 году правительство региона сосредоточилось на комплексном внедрении и оптимизации услуг по принципу «жизненных ситуаций». На данный момент завершена работа по восьми таким ситуациям, каждая из которых соответствует высоким стандартам клиентоориентированности. В 2026 году планируется продолжить реализацию проекта. Уже определены пять новых жизненных ситуаций: подача документов для прохождения психолого-медико-педагогической комиссии, опека (попечительство), уход за питомцем, размещение нестационарных объектов и постановка в земельную очередь.
Также будет продолжена работа по улучшению отдельных услуг. Цель — достижение параметров «1-0-1»: один документ, ноль визитов, один рабочий день. В частности, будут оптимизированы процедуры выдачи разрешений на организацию ярмарок, предоставление права на размещение нестационарных торговых объектов, выделение жилых помещений из специализированного фонда и информирование граждан о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг.
В 2025 году проект «Государство для людей» был реализован на муниципальном уровне. В шести пилотных территориях оптимизированы пять муниципальных услуг. В результате сроки предоставления услуг по вопросам имущества и земли сократились в 2-3 раза. В текущем году ставится задача полностью охватить процессами клиентоцентричности все муниципальные услуги.
В реализации проекта «Государство для людей» регион добился лидирующих позиций. Но задача – не только удержать цифры рейтинга. За цифрами должны стоять реальные дела. Именно качество обслуживания и удовлетворение потребностей граждан являются главными критериями оценки нашей работы. Уже недостаточно просто оказывать услуги в электронном виде. Должны соблюдаться все критерии «здоровья услуг» – доступность, удобство, соблюдение сроков. Чтобы люди, обратившись в любое ведомство, остались довольны качеством обслуживания и получили необходимую помощь, – подчеркнул Юрий Петухов.
Первый вице-губернатор поручил регулярно анализировать обратную связь от граждан и вносить изменения в рабочие процессы на основе их пожеланий.