Редакция «ПС» продолжает следить за развитием ситуации с внедрением общедомовых чатов в мессенджере MAX. Напомним, что эта тема уже становилась предметом нашего внимания на страницах издания в начале нынешнего года. Мы направили официальные редакционные запросы как в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) Самарской области, так и непосредственно в компанию – владельца платформы, чтобы разобраться, как на практике реализуются новые законодательные инициативы и что ждет жителей многоквартирных домов в перспективе.
Директива
С 1 сентября 2025 года в Жилищный кодекс (ЖК) РФ были внесены изменения, которые многими обывателями поначалу были восприняты как техническая формальность. Однако пункт 6.1 части 1 статьи 193 ЖК РФ превратил виртуальное общение в лицензионное требование. Проще говоря, теперь наличие домового чата для управляющей компании – это не просто «плюс в карму» клиентоориентированности, а обязательное условие для ведения деятельности. Государство, создавая эту систему, преследует вполне прагматичную цель – вывести из «серой зоны» общение соседей и коммунальщиков. Создавая единую контролируемую среду, власти стремятся сделать диалог прозрачным, приравняв сообщение в чате по юридической силе к официальному обращению через ГИС ЖКХ. Это, по их замыслу, избавляет жильцов от необходимости писать бумажные заявления, а у чиновников появляется четкий цифровой след: ответил ли коммунальщик, решил ли вопрос или предпочел сделать вид, что не заметил.
Кто за все в ответе
Формально требование предъявлено к управляющим компаниям. Именно они должны модерировать процесс и обеспечивать связь с собственниками. Однако из ответа ГЖИ, полученного нашей редакцией, вырисовывается любопытная деталь: на местах сложилась ситуация, когда прямое участие УК в создании этих самых чатов оказалось… нулевым. В документе за подписью заместителя руководителя инспекции С. А. Старшинова прямо указано: «Управляющие организации самостоятельно указанные чаты не создавали».
Оказывается, всю работу по формированию виртуальных пространств взяло на себя Министерство строительства и ЖКХ РФ. Таким образом, чаты были созданы «сверху», а управляющие компании оказались в роли пассажиров, которых посадили в поезд, но не выдали карту маршрута. На сегодняшний день их участие в жизни этих виртуальных площадок сводится к минимуму: они существуют номинально, часто наблюдая за происходящим со стороны.
Цифры
Статистика, приведенная в ответе ведомства, свидетельствует о том, что процесс внедрения идет, но назвать его бурным пока сложно. На территории Самарской области созданы общедомовые чаты, и на текущий момент их ряды пополнили 216464 жителя. Цифра внушительная, однако стоит учитывать, что речь идет об учетных записях, а не об активных пользователях.
Больше всего вопросов вызывает рейтинг активности. По количеству жителей, согласившихся состоять в этих чатах, наш регион занимает лишь 34-е место по России. Показатели, судя по приведенным данным, выглядят скромно. Это косвенно указывает на то, что, несмотря на административный ресурс, массового вовлечения населения в новую экосистему пока не случилось. Люди либо не знают о существовании таких каналов, либо сознательно предпочитают им проверенные годами дворовые переписки на других сетевых ресурсах.
Иллюзия
Любопытно, что на момент выхода материала обязанность управляющих компаний давать обратную связь в этих чатах отсутствует. В ГЖИ пояснили, что «в настоящее время обязанность управляющих организаций по взаимодействию с жителями в общедомовых чатах отсутствует». Получается парадокс: требование к УК о создании чата есть, а требования отвечать еще нет. Такой разрыв во времени создает риск появления «цифровых кладбищ» – формально созданных групп, где вопросы жильцов повисают в тишине.
Ситуация должна измениться с 1 сентября 2026 года. Именно тогда молчание в чате станет для коммунальщиков нарушением лицензионных требований. Но пока до этого момента остается несколько месяцев, жители вынуждены существовать в режиме неопределенности: чат есть, а диалога в нем нет. Или, что еще хуже, диалог ведется, но без участия представителей УК.
Хаос
Личный опыт знакомства с такими общедомовыми чатами показывает, что даже в отсутствие управляющей компании кипение страстей там не утихает. Как правило, обсуждение любого вопроса – от прорвавшей трубы до громкой музыки за стеной – стремительно перерастает в выяснение отношений между соседями. Дискуссия срывается в плоскость взаимных претензий, поиска виноватых и флуда. Пока представитель УК не участвует в этом процессе, чат превращается не в инструмент решения проблем, а в арену для публичных разбирательств, что, по сути, дискредитирует саму идею цифрового взаимодействия.
Инспекция, к слову, уже фиксирует первые жалобы. Среди них – отсутствие обратной связи от управляющих организаций и присутствие в переписках посторонних лиц, не имеющих отношения к конкретному дому. Эти две проблемы являются системными, и если их не решить сейчас, то к осени они только усугубятся, превратив обязательные чаты в источник раздражения для всех участников.
Молчание
Вопрос о наполнении чатов полезными сервисами – ботами для передачи показаний счетчиков или напоминаний об оплате – остается открытым. Жилищная инспекция в своем ответе дипломатично отметила, что модерация электронных сервисов находится за пределами ее полномочий, рекомендовав обращаться напрямую в Министерство цифрового развития или к разработчику — ООО «Коммуникационная платформа».
Наш запрос в компанию был направлен, но на момент подготовки материала мы не получили детального отчета о сроках реализации технической интеграции. Создается впечатление, что функциональность, которая могла бы сделать чаты действительно удобными и нужными, пока существует скорее в виде перспективных планов, нежели реально работающих механизмов. Государство создает инфраструктуру, но наполнение ее полезными благами явно затягивается.
Справка
Отдельного наказания за отсутствие домового чата в MAX не введено, однако это может быть квалифицировано как нарушение лицензионных требований при управлении многоквартирным домом. В таком случае применяется статья 7.23.3 КоАП РФ, которая предусматривает штраф для должностных лиц до 50 тыс. рублей, а для юридических лиц – до 300 тыс. рублей. При повторных нарушениях возможна дисквалификация руководителя управляющей компании.
Факт
С 17 февраля 2026 года управляющие компании, ТСЖ и жилищные кооперативы обязаны разместить в MAX информацию о режиме работы, контактные телефоны, электронную почту, а также данные диспетчерской и аварийно-диспетчерской служб.