Мои профессиональные интересы находятся где-то посередине между HR, маркетингом и работой с лояльностью клиента (и внутреннего, и внешнего). В принципе, как эксперта, меня интересует всё, что связано с человеческим потенциалом. Поэтому я бываю, в том числе как спикер или участник, во многих мероприятиях, связанных с той или иной сферой.
В начале марта я побывала на конференции «Практика HR-2026». Это был интенсивный практикум с глубоким погружением в самые актуальные вопросы каждого направления, связанного с управлением персоналом. Конечно, как всегда, пришлось выбирать, в какой зал идти: секций много, но все посетить физически невозможно. Впрочем, главные тренды я для себя подтвердила и хочу ими здесь поделиться.
В прошлом году на этой же конференции мне запомнилось выступление представителя департамента коммуникаций Ламода, о том, как люди успешно живут, работают, достигают, строят в состоянии смены собственника и постоянных рыночных изменений. В этот раз эта тема тоже звучала во многих докладах. Как сохранять команду в условиях турбулентности? Меня это очень волнует, и было любопытно посмотреть на кейсы и пообщаться в кулуарах о том, как люди ведут этот корабль в шторм.
ИИ как полноценный коллега
В главном зале прекрасно модерировала дискуссии Татьяна Никитина (вижу её не в первый раз, она хороша!). Ещё на одной секции шла речь про современные вызовы управления персоналом. Здесь был представлен традиционный продуктовый ритейл (например, «Лента», Анна Юрзинова), цифровые платформы (Екатерина Мовсумова, коммерческий директор, Talent Rocks) и консалтинг (Виктория Романенко, управляющий партнер Центра диагностики и практических решений). Интересно было смотреть, как их опыт преломляется через общие вызовы.
Поговорили, конечно, и об искусственном интеллекте. ИИ сейчас в тренде, и в HR тоже. Тут главное, что я вынесла, мы движемся в сторону агентного ИИ, который становится полноценным помощником. Радует, что все говорили, что он не заменит человека в обозримом будущем, но снимет рутину. Речь уже не просто про то, чтобы накидать текст вакансии в чат-бот. Сейчас ИИ может вести первичную переписку с кандидатом, согласовывать офферы и даже проводить онбординг. Я пока слабо представляю, как это реализуется на практике, но это точно лучше, чем условная «девочка Маша», у которой нет настроения рассказывать новичку, где лежат папки. Так что управляемый ИИ-шный онбординг лучше, чем никакой.
Главный плюс, который все отмечают в работе с ИИ-агентами: снижается уровень бюрократии. Мы все знаем, сколько может согласовываться кандидат, иногда это доходит до трех месяцев. Хорошие специалисты не ждут столько вашу «вакансию мечты», они уходят в компании с меньшей бюрократией. Одна из компаний на конференции озвучила классный слоган: «У нас работают лучшие алгоритмы, чтобы вы занимались творчеством». То есть, если на западе люди боятся, что ИИ заменит сотрудников, то у нас, люди душевные, всё-таки воспринимаем его как помощника.
Цифровые двойники HR-директоров уже выступают на демонстрациях возможностей компании. ИИ прекрасно составляет график отпусков и помогает создавать курсы повышения квалификации. Когда я работала с финтех-стартапом, наши тренеры записывали и проводили бесконечные онлайн-лекции для страховых и финансовых агентов (в этой области наблюдается высокая текучесть агентов и частые изменения условий в продуктовой линейке). Вот эти лекции и их запись, отслеживание изменений, проверку актуальности данных можно было бы смело отдать ИИ-агенту и ИИ-аватарам.
Фокус на результат, а не на присутствие
Ещё один инсайд с конференции: классический баланс работы и жизни устарел. Сейчас в тренде интегрированный подход и гипер-автономия. Сотрудникам дают свободу самим решать, как и где работать, фокус смещается на результат. KPI строятся без трекинга времени, хотя я видела и противоположные примеры, где человека уволили за то, что он час отсутствовал около компьютера и не нажимал кнопочки.
Надо понимать, однако, что подобное возможно не для всех (нужен определенный склад характера и дисциплина), но для мидл-менеджмента и творческого персонала это работает. Компании в поисках сотрудников соревнуются уже не только «печеньками в офисе», но и актуальными инструментами для совместной работы.
Недавно мы со студентами осваивали платформу MIRO (онлайн-доска, пространство для совместной работы). Победила та команда, которая распределила задачи и за 30 минут сделала то, на что другие потратили час. Умение работать с инструментами, командная работа выходят на первый план. Этому нужно учить и не только студентов.
Психологическое здоровье как KPI руководителя
О чём ещё говорили на конференции? О том, что методики работы со стрессом сотрудников меняются. Раньше были просто «ментальные дни», а сейчас помощь психолога могут закреплять в трудовом договоре, вводят блоки глубокой работы. Вчера слушала психолога, и мне зашла идея: «Когда ты ушел в минус, бесполезно ехать отдыхать. Нужно ехать отдыхать, когда батарейка на нуле или чуть заряжена. Если ты в минусе, то две недели просто приходишь в норму, а отпуск уже закончился».
Меня как бизнес-психолога безумно радует, что сейчас в KPI руководителей начали включать индекс психологического здоровья команды, индекс выгорания и психологической безопасности. Наравне с финансовыми показателями! Это огромный шаг в сторону человека. Даже чекапы теперь проводятся не на уровне «Петя, ты выгорел?», а более тщательно: анализируется даже тональность переписки.
Я сейчас работаю с отделом юристов крупной строительной компании. В мою задачу входит не только работа со скриптами и аргументами, но и поддержание их эмоционального здоровья сотрудников. Много раз отслеживала, как эмоциональное состояние влияет на коммуникацию с клиентом, и на собственном опыте могу сказать, что тут здорово помогает когнитивно-поведенческая терапия (КПТ). А ещё геймификация, когда специальные корпоративные приложения помогают, условно, «собирать морковки» и достигать поставленных целей.
Портфельная карьера вместо привычной «лестницы»
Уже не на первой конференции слышу, что в 2026 году исчезла карьерная лестница в классическом понимании. Все говорят о портфельной карьере. Появляются интерактивные дашборды карьеры. Например, ИИ анализирует твои треки и предлагает сборку ролей, горизонтальные подвижки, проектную деятельность. Компании создают экосистему возможностей, где сотрудник может менять профессии и роли, не уходя из компании. Это позволяет выращивать лояльных, приверженных людей — настоящих агентов бренда.
Конечно поговорили про теорию поколений и почесали в затылке что с ними делать. Сейчас на рынок массово выходит поколение Альфа. Это люди, которые не застали мир без компьютеров. Для них важна не столько зарплата, сколько социализация и продолжение «игры». Им в угоду компании отказываются от длинных текстов на карьерных сайтах, переходят на вертикальные видео и геймификацию отклика. Для них нужен простой язык.
Те, кто читает мой канал заметили, что недавно я разместила в канале статью с тэгом «Ури, где у него кнопка?» ( помните фильм «Электроник»?). Дочь меня не поняла. Наш культурный код, понятный любому, кто родился в СССР, альфам незнаком. С ними надо разговаривать по-другому. Стресс для них — это общение в оффлайне и недопонимание. Иногда просто требуется «переводчик» для общения с людьми этого поколения.
Как ценности объединяют команду
Завершилась конференция ярким выступлением Ольги Касьян, основателя Центра стратегического влияния «Манифест.Наследие», которая рассказала про мероприятия, объединяющие их команду не «веревочными тренингами», а большим делом, основанным на ценностях. У них был кейс про восстановление старинной мельницы под Москвой. Она сказала прекрасную фразу: «Если корпоративная мотивация может одновременно объединять команду, решать бизнес-задачи и спасать наследие, то зачем выбирать что-то одно?».
Подытожу главным парадоксом, который я услышала на этой конференции. Чем больше ИИ берет на себя рутину (скрининг, отчетность, онбординг), тем выше ценность человеческого капитала. Эмпатии, умения фасилитировать, способности переводить с языка мемов на язык культурного кода, способности работать в состоянии неопределенности. Именно от неопределенности люди устают больше всего.
Успешный бренд работодателя сегодня — это не тот, где ИИ работает за человека, а тот, где ИИ работает на человека. И бояться этого точно не стоит.