Компания Уфанет в очередной раз завоевала высокую оценку профессионального сообщества на международной премии CC Guru Awards | «Хрустальная гарнитура». Это одна из самых авторитетных наград в сфере клиентского сервиса, которую часто называют «Оскаром» индустрии. С 2005 года мероприятие объединяет сильнейших игроков рынка и ежегодно собирает более 300 участников из России и стран СНГ. Жюри оценивает уровень развития клиентского сервиса в компаниях: процессы, управление, технологии и качество взаимодействия с клиентами на всех этапах.
По итогам конкурса сразу две крупные клиентские службы Уфанет удостоились наград и высокой оценки жюри:
★ Служба поддержки клиентов Уфанет стала Победителем в номинации «Лучший контакт-центр»
★ Служба заботы о клиентах Уфанет получила Высокое одобрение жюри в номинации «Лучшая команда по обслуживанию клиентов».
Награждение победителей состоялось 18 марта в Москве.
Путь к награде включает несколько этапов — от подробного эссе и онлайн-защиты до финальной экспертной оценки. В ряде номинаций она проходит в очном формате: эксперты приезжают в компанию и оценивают работу сотрудников на месте. Такой «контрольный визит» члены жюри премии совершили и в контакт-центр Уфанет в Уфе.
— В этом сезоне мы увидели настоящую клиентоориентированность — в компании Уфанет. Это особенная команда, которая завоевала мое сердце. Кого бы мы ни спросили: «Как вам этот провайдер?» — все отвечали, что довольны. И это большая редкость, — рассказал по итогам поездки член жюри премии, руководитель центра клиентского опыта в IEK Group Алексей Шеметов.
Сегодня клиентские службы Уфанет обеспечивают поддержку абонентов в 7 регионах России и более чем в 700 городах и поселках. Контакт-центр объединяет 420 специалистов и работает круглосуточно, обрабатывая в среднем около 600 тысяч обращений в месяц. Работа выстроена по принципу «минимум усилий со стороны клиента — максимум результата». Настроена, работает и постоянно совершенствуется система «превентивной диагностики»: ряд проблем отслеживается и устраняется еще до звонка абонента в контакт-центр. Команда Службы заботы о клиентах работает с нестандартными вопросами, в которых требуется особое внимание.
— Мы фокусируемся на реальной помощи, а не на формальных показателях, — рассказывает заместитель исполнительного директора по клиентскому сервису АО «Уфанет» Александра Топильчук. — Высокая оценка Уфанет на премии — результат системной работы всей команды. Мы не останавливаемся на достигнутом и планируем продолжать улучшать работу, чтобы наши любимые абоненты со всех уголков России получали помощь и заботу в любое время суток!
Компания регулярно участвует в премии «Хрустальная гарнитура». Ее проекты неоднократно входили в число лучших:
• в 2017 году команда провайдера победила в номинации «Лучшая команда мониторинга и поддержки»
• в 2022 стала финалистом в номинации «Лучшая команда по работе с обратной связью, жалобами и претензиями»
• в 2024 году — победителем в номинации «Лучшая команда по обслуживанию клиентов».