Развертывание ИИ не проваливается — просто вашим сотрудникам это не нравится. Forrester: низкая готовность персонала тормозит успех внедрения ИИ. — theregister.com
Если ваша компания не видит значительной отдачи от инвестиций в ИИ, возможно, стоит обратить внимание на сотрудников, ответственных за его внедрение, и на то, как их мотивировать. По данным Forrester, в настоящее время многие сотрудники опасаются потери рабочих мест из-за ИИ и недостаточно обучены для использования этой технологии.
Исследовательская и консалтинговая фирма заявляет в своем последнем отчете, что низкая готовность сотрудников является главным препятствием на пути к успеху бизнеса при внедрении ИИ в рабочие процессы.
Согласно собственным данным, Forrester полагает, что 68 процентов организаций используют генеративный ИИ в развернутых производственных приложениях, что нам кажется несколько оптимистичным.
Аналитики утверждают, что среди лиц, принимающих решения, 81 процент считают, что ИИ-копилоты важны для помощи сотрудникам. Следовательно, работники должны адаптироваться, заявляет компания. Но этого не происходит.
Используя собственный показатель — ИИ-коэффициент (AIQ) — для оценки готовности отдельных лиц, команд и организаций к работе с ИИ, Forrester отмечает, что сотрудники в США, Великобритании, Германии, Франции и Австралии не продемонстрировали значительного прогресса за последний год.
Называются две причины, по которым бизнес не продвигается вперед, согласно метрике AIQ от Forrester: во-первых, большинство организаций не могут эффективно обучать свой персонал использованию инструментов ИИ. Доля фирм, заявляющих о предоставлении внутреннего обучения по ИИ нетехническим сотрудникам, немного выросла в прошлом году: с 47 процентов в 2024 году до 51 процента.
Промпт-инжиниринг — ключевой навык для использования инструментов генеративного ИИ — показал себя еще хуже: только 23 процента организаций заявили, что предлагают обучение по этому направлению.
Вторая причина заключается в том, что опасения сотрудников сдерживают внедрение. Хотя в 2025 году из-за ИИ было потеряно мало рабочих мест, и не ожидается, что будущие потери приведут к апокалипсису на рынке труда, тревога работников по этому поводу широко распространена, утверждает Forrester.
Этому может быть веская причина: публичные заявления генеральных директоров о том, что сокращение рабочих мест — это именно то, что они хотят сделать.
Опрос, проведенный в прошлом году, показал, что чуть более половины руководителей британского бизнеса (51 процент) рассматривали ИИ как способ сократить инвестиции в персонал. Другой отчет показал, что 43 процента руководителей бизнеса ожидают сокращения должностей начального уровня (включая как упразднение существующих должностей, так и отказ от найма новых сотрудников) в течение следующего года в пользу ИИ, в то время как 50 процентов «конкретно» заявили, что ИИ помогает им сократить штат.
Собственные данные Forrester показали, что 43 процента сотрудников обеспокоены тем, что многие люди потеряют работу из-за автоматизации в течение следующих пяти лет, а четверть подозревает, что это затронет их собственную работу в этот период.
Это создает общую атмосферу тревоги и недоверия, которая препятствует прогрессу, говорится в отчете. В нем приводится цитата одного из руководителей бизнеса: «Некоторые наши сотрудники боятся потерять работу, и это полностью отталкивает их от ИИ».
Решение состоит в том, чтобы организации представляли ИИ для рабочей силы как строитель возможностей для сотрудников и четко формулировали выгоды с точки зрения работника. Те, кто этого не сделает, увидят усиление опасений по поводу потери рабочих мест, утверждает отчет.
Бизнесу необходимо инвестировать в программы обучения и вовлечения для повышения AIQ своего персонала. Это может демистифицировать инструменты ИИ и снизить панику по поводу потери работы, рассуждает Forrester. В конце концов, зачем фирме заменять сотрудников ИИ, если она инвестирует в то, чтобы помочь им его использовать?
Очевидно, Forrester никогда не слышал о компаниях, которые заставляют сотрудников обучать своих сменщиков, прежде чем выставить их за дверь.
Нам сообщают, что формальное обучение «играет на удивление небольшую роль в повышении AIQ», и организации, которые вместо этого правильно выстраивают социальное обучение, как правило, добиваются успеха с ИИ в рабочей силе.
«Организации, которые рассматривают грамотность в области ИИ как стратегический приоритет, а не как формальность, станут теми, кто достигнет значительного роста производительности и долгосрочного конкурентного преимущества», — заявил вице-президент Forrester, ведущий аналитик Джей Пи Гоундар (JP Gownder).
Это тот же Джей Пи Гоундар, который в январе заявил The Register, что он «по-прежнему не убежден, что ИИ произведет революцию в производительности».
В то же время отчет консалтинговой фирмы PwC показал, что более половины генеральных директоров не увидели ни роста выручки, ни снижения затрат от использования ИИ, несмотря на их инвестиции в эту технологию. ®
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Dan Robinson