Если с вашей карты УКРАЛИ деньги - у вас есть 120 минут, чтобы попытаться их вернуть (секрет, который немногие знают).
1. Первые 120 минут решающие.
Сотрудница службы безопасности сказала: "Если действуешь в течение двух часов - банк обязан вернуть всё". Пока операция не прошла полный процессинг, её технически можно заморозить. Через 2 часа - уже нет. Это негласное правило знают сотрудники банков, но не клиенты.
2. Не тратьте ни секунды на переписку в чате с ботом.
Сразу звоните в банк и сообщайте о незаконном списании денег (краже с банковского счета), чтобы сотрудники банка успели остановить транзакцию.
3. Помимо блокировки банковской карты (это необходимо, чтобы остановить возможные дальнейшие списания), требуйте блокировку самой операции.
Карта - это оболочка, транзакция - суть. Деньги уже списаны, но не ушли. Диктуйте точное время и сумму. Банк обязан приостановить перевод на 15 минут, чтобы проверить сигнал безопасности. Если промолчите - он посчитает нормой.
4. Подайте заявление сразу по телефону.
Закон разрешает это делать устно. Продиктуйте паспортные данные, зафиксируйте номер обращения - и вы официально защитили свои права. Документы можно донести потом. Каждая минута важна.
5. Помимо заявления в банк, необходимо подать заявление в полицию.
