Два дня профессионализма, честных разговоров и живого общения. Владельцы клиник, управляющие, ведущие врачи - все собрались не для галочки, а чтобы разобраться, как расти, масштабироваться и войти в ТОП для пациентов.
Первый день: никакой воды, только факты
Утренняя сессия стартовала без раскачки. Спикеры выходили на сцену и сразу выдавали то, зачем люди обычно платят деньги на дорогих бизнес-курсах: реальные кейсы, собственные ошибки и готовые инструменты.
Среди них:
- Юлия Клоуда - основатель Startsmile Group (агентство стоматологического маркетинга, портал для пациентов, два глянцевых журнала, ежегодный Рейтинг частных стоматологий России).
- Екатерина Иртикеева - член Совета директоров компании с оборотом более 5 млрд руб., ментор руководителей из списка Forbes, экс-руководитель Дирекции по подготовке ЧМ‑2018, автор бестселлера «Органичное лидерство», эксперт Клуба Первых (Сбер), член жюри премии CX WORLD AWARDS.
- Сергей Мельников - управляющий партнёр и собственник сети «Доктор Келлер», эксперт-практик в медицинском маркетинге, автор собственных методик развития клиник.
- Ирина Гусева - владелец сети стоматологий («Бобренок», «LT Clinic»), руководитель благотворительного фонда «Улыбнись жизни», бизнес-консультант и общественный деятель.
- Елена Кондратьева - руководитель учебного центра Skydent (4 филиала, 39 кресел, штат более 300 человек). Стоматолог-практик с 2007 года, более 10 лет в управлении.
И это только часть программы. Каждое выступление - не лекция, а живой диалог, после которого хочется вернуться в свою клинику и что-то прямо завтра поменять.
Вечер: когда статус становится официальным
Кульминацией дня стала церемония награждения. Рейтинг Startsmile включает больше 250 критериев. В Новосибирске определили лидеров.
Среди взрослых клиник:
1 место - Дентал-Сервис
2 место - SKYDENT
3 место - Стоматологическая клиника «Блеск»
Среди детских:
1 место - Детская клиника «Дентал-Сервис»
2 место - Magickids
3 место - SkyDent Kids
Что значит попасть в этот список? Это не просто красивая табличка. Это сигнал рынку: «Нам доверяют пациенты, у нас качественное оборудование, мы открыты к диалогу и работаем честно». Для клиник, которые только начинают путь, такие рейтинги - как навигатор: смотри на лидеров и равняйся.
Второй день: экскурсия туда, куда обычно не пускают
Если первый день был посвящен обсуждению, то второй - опыту и практике. Участники отправились в тур по трём клиникам. Это не стандартное «посмотреть интерьер», а возможность увидеть всю кухню изнутри.
- Magickids - детская стоматология, где дети не боятся. Атмосфера, подход, организация приёма - родители получают полную прозрачность, а малыши выходят с улыбкой. Как это сделано? Участники увидели своими глазами.
- Дентал-Сервис - мощный многопрофильный центр с серьёзной хирургией. Здесь берутся за сложные случаи, которые в других местах называют «безнадёжными». Гости оценили, как выстроена работа с пациентами и как команда взаимодействует внутри.
- SKYDENT - клиника, которая известна своим подходом к имплантации и комплексной реабилитации. Но главное, что заметили гости, - это система: обучение персонала, внутренние процессы, отношение к каждому пациенту.
После таких экскурсий уже не нужно читать статьи о том, «как устроена успешная клиника». Ты это видел лично, задал вопросы руководителям и вернулся домой с идеями, которые можно внедрить уже завтра.
Что в итоге?
РЕЙТИНГ ТУР в Новосибирске был ярким и разным: кто-то нашёл новых партнёров, кто-то пересмотрел подход к управлению, а молодые клиники получили чёткие ориентиры, куда двигаться.
Два дня пролетели на одном дыхании. Спасибо каждому, кто пришёл, выступил, задал вопрос и поделился опытом. Именно такие встречи делают нашу отрасль сильнее.
До встречи на следующих мероприятиях Startsmile Group!