Московская компания предложила челябинцам своего виртуального коммунального помощника
Когда прорвало трубу и нужно как можно скорее ответить на вопросы жителей, коммунальщиков выручит специально обученная нейросеть. Робота-диспетчера, который помогает работникам жилищно-коммунального сектора Москвы, презентовали в Челябинске. Об этом написало издание «Вечерний Челябинск».
Всё объяснит и перезвонит
ЖКХ – это не только трубы и котлы, но и взаимодействие с жителями. Облегчить и автоматизировать последний пункт Челябинску предложила компания из Москвы. Столица презентовала своего умного голосового помощника. Он в корне отличается от обычного автоответчика. Робот может идентифицировать клиента, зафиксировать и проговорить его адрес и номер телефона. Умный помощник также обязательно проверит, верно ли он понял суть вопроса. Затем он называет номер заявки и объясняет, сколько времени придется ждать решения проблемы. А после робот перезвонит и спросит, устранена ли неполадка.
Как рассказали разработчики, каждый год, когда в Москве запускают отопление, начинается шквал звонков от жителей. Но роботу такая нагрузка не страшна, он справляется. Согласно статистике, 95% жителей Москвы довольны работой робота, и только 5% просят переключить на оператора. Во время ЧП или старта отопительного периода такой помощник становится незаменимым.
Ранее мы писали, что в Москве продолжается активное внедрение смарт-технологий в жилищно-коммунальном хозяйстве. Как сообщил заместитель мэра Павел Бирюков, почти 8 тысяч тепловых пунктов уже подключены к системе онлайн-диспетчеризации.