Знакомая картина? Просыпаетесь вы утром, идете в ванную умыться, открываете кран, а оттуда с фырканьем вырывается коричневая жижа с запахом болота. Ни зубы почистить, ни чайник вскипятить, ни белье в машинку закинуть.
Вздыхаем, покупаем питьевую воду в бутылках, а ржавую спускаем в канализацию в надежде, что она «протечет». А в конце месяца управляющая компания (УК) радостно присылает квитанцию на полную катушку. Плати, уважаемый собственник, за кубометры этой грязи по полному тарифу.
С какой стати мы должны платить за откровенный брак? Платить за такую воду несправедливо и незаконно. Постановление Правительства РФ № 354 четко говорит: потребитель имеет право на качественные коммунальные услуги круглосуточно. Отклонения по цвету или запаху — это железобетонный повод для перерасчета, вплоть до полного обнуления счета за дни, когда из крана текла ржавчина.
Но просто позвонить диспетчеру и покричать в трубку недостаточно. Коммунальщики понимают только язык бумаг. Нет бумажки — нет перерасчета.
Шаг 1. Звонок в аварийку
Сначала звоним в аварийно-диспетчерскую службу вашей УК. Говорим: «Из крана течет грязная вода, прошу зафиксировать заявку и прислать представителя для составления акта».
Обязательно (слышите, обязательно!) требуйте назвать вам номер вашей заявки, время ее принятия и фамилию диспетчера. Запишите это на листочек. С этого времени пошел отсчет предоставления некачественной услуги.
По закону сотрудник УК обязан явиться к вам в квартиру для составления акта не позднее чем через 2 часа.
Шаг 2. Пишем акт сами (если УК спряталась в кусты)
А теперь суровая реальность. Никакой слесарь через два часа к вам не придет. Управляющие компании ненавидят фиксировать свои косяки. Они будут тянуть время до вечера, пока вода сама не станет прозрачной.
Не пришел сотрудник? Нам же лучше. Закон позволяет составить акт без них! Берете лист бумаги, ручку и зовете в гости двух соседей по лестничной площадке и, желательно, председателя совета дома.
Вот вам готовая шпаргалка, можете прямо переписать:
«АКТ о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества.
г. [Ваш город], дата [число, месяц, год], время [точное время].
Я, [Ваши ФИО], собственник квартиры по адресу [Ваш адрес], совместно с соседями [ФИО соседа 1 из кв. №] и [ФИО соседа 2 из кв. №], зафиксировали факт подачи из водопровода воды коричневого цвета с резким неприятным запахом. Заявка в УК была подана в [время], номер заявки [номер]. Представитель управляющей компании по вызову в установленный законом двухчасовой срок не явился. Подписи сторон: [ваша подпись], [подписи соседей]».
Сфотографируйте или снимите на видео саму воду, текущую из крана, на фоне сегодняшней газеты или экрана телефона с датой. Это усилит вашу позицию.
Шаг 3. Требуем деньги назад
Берем наш акт (сделайте себе копию) и идем в расчетный центр или бухгалтерию управляющей компании. Пишем заявление с требованием произвести перерасчет платы за воду в связи с оказанием услуги ненадлежащего качества.
Важный момент: УК обязана сделать перерасчет в текущем расчетном периоде. То есть скидку или обнуление вы должны увидеть уже в следующей квитанции за месяц.
Если в следующем месяце квитанция пришла опять с полной суммой, а коммунальщики делают вид, что никакого акта не было — не тратьте время на скандалы. Сразу пишите жалобу в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ), приложив копию вашего акта. Инспекторы за такие фокусы штрафуют управляющие компании на десятки тысяч рублей. Деньги вам пересчитают моментально, как миленькие.