На платформе «Авито» стартовало пилотное тестирование нового инструмента, призванного изменить привычный формат взаимодействия между клиентами и специалистами в сфере услуг. Компания внедряет партнерский сервис, который меняет логику заказа и финансовые расчеты. В основе механики лежит принцип защищенной сделки: все ключевые договоренности фиксируются до начала работ, а денежные средства блокируются на счете до момента, пока заказчик не подтвердит успешное завершение проекта. Такой подход позволяет исполнителям быть застрахованными от немотивированного изменения объема задач, а клиентам - твердо рассчитывать на соблюдение оговоренных условий.
Расчеты в рамках нового сервиса строятся по модели эскроу. Это означает, что специалист получает вознаграждение только после того, как результат будет официально принят заказчиком. На текущем этапе разработки основное внимание уделено деловым услугам, где функционал уже реализован в полном объеме. Кроме того, механизм тестируется в категориях, связанных с ремонтом, отделкой, а также в сегменте перевозок и доставки. Хотя модель безопасных расчетов уже давно стала стандартом для международных digital-платформ, на российском рынке подобные решения только набирают популярность. Запуск данного инструмента призван расширить практику их применения и сделать среду взаимодействия между сторонами более прозрачной и предсказуемой.
Суть работы сервиса сводится к четкому регламенту. Перед началом оказания услуг стороны согласовывают и фиксируют в системе ключевые параметры: конкретный объем работ, детальное описание задачи, сроки и итоговую стоимость. После того как заказчик подтверждает условия, он вносит оплату, которая замораживается до финала проекта. Если между участниками сделки возникает спорная ситуация, они всегда могут привлечь независимого арбитра для урегулирования разногласий.
По данным проведенного платформой исследования, потребность в таких инструментах действительно высока. Почти половина заказчиков (48%) отмечают, что для них главным приоритетом является защита от внезапного повышения цены и нарушения ранее достигнутых договоренностей. Со стороны исполнителей статистика также красноречива: 30% специалистов называют ключевым преимуществом гарантию получения оплаты, уверенность в том, что средства поступят сразу после выполнения работы.
Старший директор «Авито Услуг» Александр Куроптев подчеркнул, что рынок услуг долгое время строился исключительно на устных договоренностях, что нередко ведет к конфликтам. По его словам, в число типичных проблем входят изменение стоимости в процессе работы, отказ от оплаты или споры о качестве результата. Пилотный проект с внедрением защищенных сделок призван проверить, насколько эффективно такие механизмы могут повысить уровень прозрачности и снизить риски для всех участников рынка.
На данный момент инструмент доступен в нескольких ключевых сегментах. В блоке деловых услуг новая механика работает в таких направлениях, как графический, веб- и мобильный дизайн, маркетинг и реклама, бухгалтерское сопровождение, а также написание текстов и переводы. В сфере ремонта и отделки перечень направлений значительно шире и охватывает 14 категорий, включая сантехнические и электромонтажные работы, сборку и реставрацию мебели, ремонт окон, балконов, а также сложные виды отделки: укладку плитки и напольных покрытий, поклейку обоев, штукатурные и кровельные работы.
Сервис был реализован в партнерстве с компанией «Авито Консалт». По итогам проведения пилотного этапа команда проекта планирует продолжить развитие и доработку функционала: расширить сценарии использования, а также сделать интерфейс еще более удобным для пользователей.