Вместо вступления: для тех, кто не в курсе
Если вы читаете меня впервые, я коротко расскажу, о чём эта история.
У моего папы два года назад случился инсульт. Левая сторона не работает, сам он не одевается, не моется, не готовит, ходит с палочкой и с моей поддержкой - и то с трудом. Два года подряд нам давали третью группу инвалидности. На год. Хотя состояние с каждым месяцем становилось только хуже.
На прошлой комиссии мы, наконец, услышали: «Вторая группа. Бессрочно». Я выдохнула. Папа молчал всю дорогу домой, но я думала: главное - результат.
А на следующий день мне выдали документы, где было написано «третья группа. Бессрочно».
Руководитель бюро подтвердил, что говорил про вторую. Специалист, которая вела протокол, сказала, что «такого не слышала». И предложила обжаловать.
Это было две недели назад.
Жалоба - не в суд, а по совести
Я не стала подавать на официальное обжалование решения МСЭ. Потому что это означало: заново собирать всех врачей, заново проходить комиссию, везти папу за 500 километров в областное бюро. Для человека, который устаёт после трёх минут ходьбы, это не просто сложно - это опасно.
Вместо этого я написала три жалобы-обращения. Не на результат, а на проведение экспертизы.
Я подробно, по пунктам, описала, что произошло в кабинете. Как руководитель сказал одно, а в протокол записали другое. Как при мне двое сотрудников одного учреждения не могли прийти к согласию о том, что именно они вчера говорили и слышали.
Я отправила эти обращения в пятницу после обеда.
И уже в понедельник к обеду мне позвонили из нашего же бюро МСЭ.
Разговор, который многое объяснил
Звонили вежливо. Предложили прийти, поговорить. Я пришла.
Мы проговорили, наверное, минут двадцать. Я снова рассказала всё, что случилось. Мне объяснили, что «так сложились обстоятельства», что «было недопонимание».
Я слушала и думала: недопонимание - это когда перепутали время приёма. А когда руководитель при свидетелях объявляет одно решение, а документы оформляют с другим - это не недопонимание. Это сбой системы.
Но спорить я не стала. Потому что главное - они предложили выход.
Выход, который оказался проще, чем я думала
Мне сказали: повторно проходить всю комиссию не нужно. Нужно пройти одного врача (того, которого в прошлый раз написал полную чушь - на него тоже была жалоба) и снова приехать на экспертизу.
Всего два визита. И никаких 500 километров.
Мы пришли. Папа снова сидел в кабинете. Ему снова задавали вопросы. Но на этот раз я чувствовала себя не просителем, а человеком, который пришёл за тем, что ему уже пообещали.
Через пять дней - пять дней, а не месяцев - я получила документы.
Вторая группа. Бессрочно.
На этот раз окончательно.
Один вопрос, который не даёт покоя
Я должна радоваться. Я действительно рада. Папа больше никогда не поедет на эту комиссию. Никаких ежегодных сборов документов. Никаких очередей. Никакого доказывания очевидного.
Но внутри остаётся один вопрос.
Почему к этому решению нельзя было прийти сразу? Без жалоб? Без моих нервов? Без трёх обращений в разные инстанции? Без этой недели, когда я засыпала и просыпалась с одной мыслью: «Где справедливость?»
Почему в кабинете, где сидит руководитель, его слова могут быть отменены чьим-то «я не слышала»? И почему исправлять эту ошибку должна не система, а я - с папой на руках и с кипой жалоб в сумке?
Я не жду ответа. Я просто задаю этот вопрос вслух. Может быть, если таких вопросов станет больше, что-то начнёт меняться.
Вместо послесловия
Эту историю я рассказываю не для того, чтобы кого-то обвинять. Я её рассказываю для тех, кто сейчас в такой же точке. Кто собирает документы, кто боится, кто не знает, хватит ли сил.
Знайте: вы имеете право не соглашаться. Вы имеете право писать жалобы. Вы имеете право требовать, чтобы с вами и с вашими близкими обращались по-человечески.
Да, это требует сил. Да, это требует времени. Да, иногда кажется, что проще смириться.
Но если вы знаете, что правда на вашей стороне, - боритесь. Потому что за вашей спиной - те, кто когда-то боролся за вас. И теперь ваша очередь.
Папа теперь с бессрочной второй группой. Мы это сделали.
А впереди - просто жизнь. Без комиссий. Наконец-то.
Если вы проходили через подобное и у вас есть опыт обжалования - делитесь в комментариях. Ваши истории помогают другим не опускать руки.
P.S. Руководитель МСЭ назвал меня "двигатель прогресса". Я верю, что мои усилия были не зря. Верю, что хоть что-то изменится в этой далёкой от совершенства системе.
