Статья объемная, поэтому кратко о её структуре.
1️⃣ Какая бывает критика.
2️⃣ Эмоции, сопровождающие критику.
3️⃣ Критика конструктивная. Как понять, что вас критикуют заслуженно? Как начать ценить такую критику?
4️⃣ Критика деструктивная. Примеры комментариев и варианты реакции на них.
5️⃣ Несколько полезных фраз для работы с людьми.
Какая бывает критика
Начнём со следующего факта: положительных отзывов о вашей работе или комментариев к статьям всегда (!) меньше, чем отрицательных. Если родителей, детей, читателей всё устраивает, то у них не появляется желание написать что-нибудь хорошее. Поэтому знайте, что любой положительный комментарий надо умножать на 100.
Как это работает в жизни.
1. Вы отвели урок. О том, какой он хороший, вам, вероятно, не скажет ни один ученик. Зато среди друзей и родных обиженного ученика распространится и укрепится мнение, что ваша фотография должна висеть на доске почёта в концлагере. Вашу репутацию попытаются растоптать любыми способами .
2. Вы что-то написали или сделали. Люди, которым созданное или написанное принесёт радость или пользу, постараются сразу изменить свою жизнь, применить на практике полученные знания. Им некогда (и мы их не осуждаем!) писать комментарии. Зато набегут товарищи, с лупами в руках разглядывающие каждую буковку, каждую деталь. Дай им слиток золота — они будут возмущаться, что он не той формы.
Критика делится на конструктивную и деструктивную. Разница в том, что первая должна помочь, указать на недочёт, показать другие варианты, а вторая не содержит ничего полезного.
Эмоции, сопровождающие критику
Эмоции испытывают и критикуемые, и критикующие. Начнём с тех, кого критикуют.
Хвалят — чувствуешь себя на седьмом небе, ругают — первая эмоция всегда негативная. Это базовые настройки любого человека. О том, как справляться с этими негативными эмоциями, читайте ниже.
А вот критикующие испытывают приятные эмоции от чувства собственной правоты, экспертности. Именно поэтому критиковать приятно. Слова так и льются, буквы так и печатаются. Чтобы прочувствовать это повторно, критикующие раз за разом возвращаются к человеку и критикуют.
Почему это важно знать при встрече с деструктивной критикой? Скажите, пожалуйста, как вы отнесётесь к человеку, который считает, что правильно бегать в парке только в кроссовках белого цвета? Вероятнее всего, вы его выслушаете, но сразу менять обувь не будете. И вот вы слышите в свой адрес оскорбления и обвинения: "Неуч! Как можно доверять тому, кто не бегает в такой обуви? Посмотрите на него! Как можно быть таким глупым?"
Чувство превосходства, испытанное в этот момент, будет толкать его к повторной встрече с вами, чтобы ещё раз указать на ошибку, которую, как он считает, вы совершаете каждый день на утренней пробежке. Каждый день (!) он будет ловить вас и доказывать, и доказывать, и доказывать.
Тест на понимание текста. Зачем он будет это делать?
а) Чтобы помочь мне стать лучше.
б) Чтобы самоутвердиться.
Когда учитель осознаёт, какие механизмы лежат в основе поведения критикующего, спокойнее относится к его словам.
Критика конструктивная. Как понять, что вас критикуют заслуженно? Как начать ценить такую критику?
Расскажу вам историю из своей практики.
Дело было в 2017 году. Я была абсолютно уверена, что поступаю правильно, когда оценивала работу детей в группах. Даже намека на сомнение в верности принятого решения не возникало.
Конечно же, ко мне пришла мама участников группы, которые работали больше всех, но получили 4, так как результат всей группы был так себе. И сейчас я её ой как понимаю.
Разговор был максимально вежливый.
Мама: «Уважаемый учитель, мои дети работали в группе?»
Я: «Да».
Мама: «К их работе у Вас возникли какие-либо замечания?»
Я: «Нет».
Мама: «А не могли бы Вы объяснить, за что конкретно у них стоит 4?»
Я (тут уже понимаю, какое было неразумное решение): «Я Вас поняла, спасибо».
Мама: «Вам спасибо за уделённое время».
Если бы не эта мама, я поставила бы ещё много-много несправедливых отметок.
Признаки конструктивной критики
- Вежливость
- Конкретность
- Аргументированность
- Своевременность
- Нацеленность на результат
Мама не хотела скандала, не желала выговориться. Она хотела, чтобы ситуация, в которую попали её дети, больше не повторилась.
История вторая
Написала статью со словами «пускай бросит в меня тапок».
Комментарий к статье: «Существительное "тапка" женского рода».
Я бесконечно благодарна за такую критику. Она делает меня лучше.
Критика деструктивная. Примеры комментариев и варианты реакции на них.
Передаю приветики Крылу ангела, которая вдохновила меня на написание этой статьи. Я буду показывать пример, комментировать его, а потом описывать похожие ситуации, произошедшие в школе.
Содержание статьи — это рассказ о том, как я чувствую себя после увольнения из школы по семейным обстоятельствам, как изменилось отношение к внешнему виду и т. п. Никого не агитирую, никому ничего не доказываю.
Итак, мы видим яркого представителя человека из моего примера про цвет кроссовок.
Пример из школьной жизни
- Оформлять так классные работы — это нормально? Я не представляю, чтобы мои учителя так меня учили!
- А вы в курсе, что во время урока не имеете права пользоваться телефоном! Какие ещё чаты, сигналы тревоги? У вас просто что-то психическое! Зависимость от телефона.
Как вести себя учителю
Нужно понять, что в такой фразе нет конструктивной критики. Обсуждается цвет волос уволившегося учителя. Успокоиться, выдохнуть и подумать о чём-то хорошем. Ни в коем случае не оправдываться!
Перевод такого комментария в нейтральный стиль
Ого! Как изменился мир. Раньше такое невозможно было представить. Даже за пределами школы учитель должен был выглядеть правильно.
Крылу ангела отвечают, что внешний вид учителя в его свободное время — это дело самого учителя.
Анонимность позволяет придумывать любые фантастические доказательства. В этом комментарии мы видим, что человек представляется и преподавателем, и руководителем отдела в иностранной компании. Как мы знаем, на заборе тоже много чего написано, поэтому реагировать стоит только на критику тех людей, чьё имя и социальное положение вы знаете.
Пример из школьной жизни
- Я всю жизнь связана с образованием! = Мама или бабушка работали в школе, а критик сидел с ними в кабинете после уроков.
- У меня знакомства в Министерстве, поэтому я сделаю так, чтобы вы больше тут не работали! = Наши соседи по даче работают завхозами в Министерстве.
- На Вас жалуется весь класс! = Ваша работа не устраивает меня и мою подругу.
Как вести себя учителю
Работать только с теми, кто готов оставить своё имя для обратной связи, для диалога, для решения проблемы. Подпитывать фантазии взрослого человека (помним пример про белые кроссовки?) в свободное время я не намерена. Может, автор комментария удачно вышла замуж за директора иностранной компании?
Имя можно вбить в поисковик и найти информацию, что Иванова Жанна 30 лет успешно руководила таким-то отделом в крупной иностранной компании, а 31 год назад её со слезами на глазах провожали из школы ученики. Невосполнимая потеря для образования!
Когда же очно общаетесь с человеком, пытающимся научить вас правильно выполнять свою работу, выслушайте его, а потом задайте вопрос (один на выбор): «А Вы сейчас с какими классами в школе работаете? А какой педагогический закончили? А на какой УМК опираетесь в своей работе с детьми?» Думаю, что объяснять, какой эффект производят эти вопросы, не стоит.
Перевод такого комментария в нейтральный стиль
От Ивановой Жанны:
За свой долгий профессиональный путь я множество раз сталкивалась с тем, что люди, выбирающие яркие цвета волос, нестандартную одежду, чаще подвержены серьезным психологическим проблемам. 30 лет (с 1976) руководила подбором и обучением людей в крупной иностранной корпорации «Рога и копыта». Из 10 кандидатов с ярким цветом волос нормальными работниками оказались только трое. Поэтому сложно воспринимать учителя с таким цветом волос. Считаете ли Вы, что это допустимо?
Если интересно, то считаю, что учитель — это образец для подражания. Поэтому я сперва уволилась, а потом покрасилась.
Обратим внимание на лексику и стилистику. Основная задача цепочки комментариев — задеть, показать, что можно бегать только в белых кроссовках жить только так.
Я поделилась своей историей, а с меня требуют объяснить себе причину увольнения.
Уверенность в том, что основная причина ухода незначительна (разумеется, отметём, шелуху), что я не нужна своей семье.
Экспертность в вопросах внешности. Розовый цвет противопоставлен нормальному, он обязательно приведёт к тому, что человек сделает татуировки.
Пример из школьной жизни
- Деточка, Вы вообще понимаете, что это какая-то чепуха, а не урок?
- Ну и что вы там накалякали? Показывайте!
- Вас учили нормально разговаривать? Что сразу орёте, будто в деревне живёте...
- Нормальные учителя детям всё не так объясняют.
Как вести себя учителю
Здесь два возможных варианта.
1. К вам пришли просто выговориться и слить эмоции. В таких случаях можно надеть воображаемый дождевик, не слушать поток эмоций, кивать головой и улыбаться. Это экономит время, так как конкретного вопроса к вам не будет.
Человеку стало проще, легче, вы снимаете с себя воображаемый дождевик и навсегда остаётесь в голове критика тупицей и глупцом, который не понял, что хотели до него донести.
Я в таких случаях говорила себе: «Со всем согласна. Да-да-да. Где нужно поставить подпись и уже пойти домой?»
2. Вы столкнулись с человеком, чья эмоциональная сфера им самим плохо контролируется. В таких случаях сперва выслушивала весь этот поток эмоций, вычленяла из него проблему, с которой пришёл родитель, а потом спрашивала: «Вам сейчас важно выговориться и выплеснуть эмоции или решить проблему (описание проблемы)?» Иногда на первый этап могло уходить до 10 минут. Все люди разные.
После этого мы договаривались, что диалог будет вестись максимально вежливо и конструктивно, без перехода на личности.
В 99 процентах родители уходили от меня, предварительно попросив прощения за излишнюю эмоциональность.
- Так всё накопилось,что эта ситуация стала последней каплей.
- Я, наверное, Вас обидела. Извините.
- Александра Александровна, спасибо за то, что выслушали.
Перевод такого комментария в нейтральный стиль
Невозможен. Тут сплошное личное оскорбление. В статье есть ещё несколько подобных высказываний Крыла ангела, в которой она не очень хорошо говорит про школу, про людей, в ней работающих, про учеников.
Комментарий интересен тем, что был написан спустя несколько дней после первых. Помните про белые кроссовки? Мне одной кажется странным, что такой успешный человек буквально ночует с текстом? Ищет в нём ошибки, недочёты, рассматривает под микроскопом.
В нём есть конструктивная критика насчёт дефисного написания слов. За что я поблагодарила автора. Но оформлено это так едко, что становится немного неловко. Неужели так и в семье общаются?
Например, ребёнок разлил суп, а ему сразу: «Ешь нормально своей ложкой! НОРМАЛЬНО! Ты так всю жизнь будешь суп расплёскивать? Это всё, что нужно знать об уровне развития современных детей!»
Пример из школьной жизни
- Допустили ошибку на доске или в презентации — вы навсегда останетесь неграмотным учителем. Как можно такое пускать в школу?
- Внешний вид у вас, конечно, как у представительниц древнейшей профессии. Постоянно дети говорят, что нижнее бельё ваше видят.
Как вести себя учителю
Собака лает, а караван идёт, да? Народная мудрость нам в помощь.
Ну вот так воспитан человек. Что мы со взрослыми можем сделать? Ничего.
Перевод такого комментария в нейтральный стиль
Заметила у Вас в статье ошибку. Эти слова пишутся через дефис. Лучше исправить.
Несколько полезных слов для учителей
1. Я люблю родителей, детей и комментаторов, которые критикуют мою работу. Желаю всем им здоровья и благополучия! Без вас я бы остановилась в своём развитии. Пишите мне больше и чаще!
2. Я вижу в каждом человеке человека. Со своими особенностями, но человека. Поэтому к каждой критике отношусь внимательно. Всегда выслушаю, прочитаю, только потом приму решение, как реагировать на высказывание.
3. Люблю фразу: «Красота в глазах смотрящего».
4. Хотела бы поделиться картинкой.
5. Пишите комментарии, если нравится материал! Пишите так, чтобы было желание к вам прислушиваться.
Ваша Александра Александровна
🖤
Я на других площадках
MAX. Подготовка к ВПР и работа над лексикой.
VK. Учебные материалы по русскому языку и литературе.