Как определить: проблема в сотрудниках или в процессах управления

Как определить: проблема в сотрудниках или в процессах управления?

В первую очередь, в этом вопросе стоит уточнить слово "проблема". И в зависимости от того, что подразумевается - ответ будет разным.

Поскольку я сопровождаю проекты изменений в компаниях, я отчетливо вижу, что необходимо и проектировать рабочие процессы, и работать с персоналом. И конечно, могут случаться провалы - как в одной части, так и в другой.

Приведу примеры:

Компания продает сложное лабораторное оборудование. Подразделение продаж нацелено на входящий трафик с выставок, с сайта, на котором представлен товар всемирно известных марок, которые немало вложились в бренд, с некоторыми у компании эксклюзив. Отдел продаж занимается в основном обработкой звонков и экспертными продажами - менеджер вальяжно принимает звонок и его задача правильно рассчитать проект. Скорость тут не сильно важна, если нужно, клиенты готовы немного подождать, главное - правильный подбор компонентов оборудования.

➡️ Случается изменение - большинство поставщиков перестают работать с компанией.

Компания перестраивается на китайские бренды, которые неизвестны рынку. Которые не дают эксклюзив.

Отдел продаж теперь должен обзванивать все производства, выезжать к клиентам, объяснять как будет работать замена и почему нужно выбирать их, а не конкурентов.

И другого процесса в ближайшем будущем уже не будет.

Проблема в чем? В соответствии компетенций новым задачам.

Нужно провести оценку и поговорить с сотрудниками - кто-то легко вольется в новый стиль, кого-то понадобиться обучить, а кто-то действительно не будет способен перестроиться и нужно будет искать другую работу.

А может быть иная ситуация. В производственной компании постоянные конфликты отдела развития с начальником производства.

Для заключения контракта отдел развития стремится дать новому клиенту образец продукции, который будет адаптирован под его нужды, а еще и максимально быстро. А у производства свой план, эти нововведения постоянно вклиниваются в отлаженные циклы и вносят много дополнительной работы для перенастройки.

Проблема - в отсутствии четкого процесса ввода-вывода новых позиций, с ясными критериями принятия решения на каждом этапе.

Поэтому, если длительное время в компании постоянные конфликты и аврал - проблема в отсутствии стратегии и системного взгляда.

А в чем у вас основные сложности?