С апреля два крупнейших российских маркетплейса — Wildberries и Ozon, начнут внедрение новых правил, касающихся доставки и возвратов. Эти изменения нельзя назвать кардинальными, но для многих покупателей они окажутся заметными и потребуют адаптации.
В основном сократится количество бесплатных опций, а условия получения товаров станут более строгими, особенно в зависимости от суммы заказа, региона доставки и выбранного способа получения.
Новый тренд — меньше полностью бесплатной доставки для всех категорий товаров и больше привязки к конкретным условиям: например, бесплатная доставка будет предоставляться только при достижении определённой суммы в корзине или в рамках стандартных региональных условий.
Для отдалённых районов и при выборе курьерской доставки могут вводиться дополнительные платы, чтобы экономическая модель оставалась балансированной, ведь доставка лёгких и недорогих товаров за счёт маркетплейса становится менее оправданной.
Время выполнения заказов станет прозрачнее, а за ускоренную доставку придётся платить отдельно, что тоже отражает новую реальность рынка. Эти схемы уже тестировались ранее, и теперь маркетплейсы постепенно переводят их в разряд стандартных правил, поскольку доставка мелких товаров по минимальной стоимости становится невыгодной при массовых заказах.
Что касается возвратов, то здесь также наблюдается усиление порядка. В апреле акцент делают на сокращении бесплатных возвратов, особенно по категориям крупных и тяжёлых товаров, таких как бытовая техника или мебель.
В пунктах выдачи товаров станут жестче контролировать их состояние — возможно, потребуется осмотр на месте, фотофиксация повреждений или указание на брак. Для некоторых категорий товаров, например, нижнего белья, косметики или средств личной гигиены, правила по возвратам ужесточатся, а в некоторых случаях — полностью запрещается возвращать товар без явных дефектов или заводского брака.
Эти нововведения уже заложены в пользовательских соглашениях, но с апреля маркетплейсы обещают активнее подчёркивать их перед покупками — всплывающие уведомления, разделы помощи и подсказки на этапе оформления заказа станут привычным явлением.
Наиболее отчетливо ощутят все эти изменения те покупатели, кто часто заказывает по одной недорогой вещи и рассчитывает на бесплатную доставку, а также те, кто использует пункты выдачи как временную примерочную, делая возвраты без явных проблем.
Также жители небольших городов и сёл, где логистика уже и без этого обходится дорого, почувствуют усилившиеся требования еще сильнее. Для тех, кто делает продуманные, крупные заказы и редко возвращает товар, изменения скорее всего сведутся к тому, что придётся внимательнее изучать условия доставки и возврата перед подтверждением покупки.
Важно отметить, что для покупателей рекомендуется хотя бы один раз пройти путь оформления заказа — посмотреть, как теперь считается стоимость доставки в их регионе, при какой сумме она становится бесплатной или уменьшается, а также ознакомиться с условиями возврата конкретных категорий товаров. Если у вас есть привычка использовать разные пункты выдачи, полезно сравнить условия для каждого, потому что иногда условия отличаются весьма заметно.