Вы замечали, как часто в разговоре мы не ждём ответа, а просто готовим свою следующую реплику?
Сижу в кафе, рядом два мужика обсуждают бизнес. Один говорит: «Я ему предлагаю лучшие условия, а он всё равно уходит к конкурентам. Не понимаю». Второй кивает, но уже перебивает: «А я вот на прошлой неделе…» И понеслось. Оба не слышат друг друга, каждый занят своим.
Я смотрю на них и вспоминаю себя лет пять назад. Точно так же «продавал»: сыпал характеристиками, давил экспертизой, перебивал возражения. И удивлялся, почему клиенты уходят.
Пока однажды не случилась история, про которую я писал утром. Когда я просто заткнулся и спросил: «Что у тебя случилось?» И клиент рассказал. Не про технику, не про лизинг, а про то, что у него техника стоит, заказы срываются, и ему нужен не новый фургон, а «завтра».
С того дня я начал экспериментировать. В каждом разговоре сначала давал человеку выговориться. Не перебивал. Не предлагал решение, пока не понимал, какая у него на самом деле боль. И знаете что? Клиенты стали возвращаться. Не потому, что я стал круче продавать, а потому что они чувствовали: меня слышат.
Потом я уже специально считал. За год из тех сделок, где я больше слушал, чем говорил, закрывалось 80%. Из тех, где я «продавал» по старинке — меньше половины.
В чём тут фокус? Люди устали от продажников. От скриптов, от презентаций, от того, что им впаривают то, что им не нужно. Они хотят, чтобы их услышали. И когда ты даёшь им эту возможность, они начинают тебе доверять. А доверие — это 90% любой сделки.
Я не говорю, что не нужно знать технику, разбираться в лизинге, уметь считать. Всё это важно. Но если ты не слышишь человека, все твои знания превращаются в пустой шум.
Есть старая притча. К мудрецу пришёл ученик и спросил: «Как мне научиться убеждать людей?» Мудрец ответил: «Научись сначала слушать. Если ты не слышишь, чего хочет человек, как ты сможешь дать ему то, что ему нужно?»
Это про бизнес. Про жизнь. Про подработку, которую вы ищете. Не спешите становиться «агентом», «продажником». Сначала станьте человеком, который умеет задавать вопросы и молчать.
На моём канале я постоянно разбираю реальные диалоги. Показываю, как одна лишняя фраза рушит доверие, а вовремя заданный вопрос закрывает сделку. Это не теория из учебников. Это живые примеры, которые мы с вами вместе разбираем.
Подпишитесь, чтобы не пропустить новые разборы. А если хотите попробовать себя в поиске клиентов для техники — в закреплённом посте я собрал первые шаги. Без воды, только то, что реально работает.
Сергей Воронцов – основатель социального лифта СелектПрофи и автор канала «СелектПрофи: работа и подработка из дома».