80% покупателей переходят на маркетплейсы перед финальной покупкой. О том как мы выбираем — в новом исследовании.
Мы живем в эпоху изобилия выбора. Кажется, купить можно всё и где угодно. Но как именно потребитель принимает решение о покупке: открывает поисковик или сразу идет в приложение популярного маркетплейса? Разбираем в деталях, что важнее: цена, отзывы или удобство сравнения?
Мы стали профессиональными сравнивателями
Если раньше, придя в магазин, мы выбирали из того, что есть, то сейчас это целый ритуал.
Девять из десяти потребителей регулярно сравнивают предложения на разных онлайн-ресурсах. Причем почти каждый второй делает это на постоянной основе.
Это уже не просто покупка, а мониторинг рынка. Мы стали гораздо более вдумчивыми и требовательными. А тут еще зумеры подоспели с осознанным потреблением.
Что нужно от сервисов?
Абсолютное большинство (95%) отметили, что для них критически важно, чтобы на площадке можно было легко сопоставить разные варианты. Причем это актуально не только для повседневных товаров вроде бытовой техники или одежды, но и для серьезных решений: аренды квартиры, выбора ипотеки или страховки.
Формула идеального поиска выглядит так:
- Цена — сразу видна.
- Характеристики — исчерпывающие.
- Сведения о продавце — прозрачные.
- Рейтинг — честный.
Эти четыре пункта важны для 98% пользователей.
Поисковики на старте
Классические поисковые системы пока не теряют своей роли: 27% потребителей начинают поиск товаров именно отсюда (большое количество вариантов + возможности сравнить их между собой).
Однако дальше начинается самое интересное.
96% тех, кто стартовал с поисковика, в итоге переходят на сайты агрегаторов или маркетплейсов: половина из них делает это постоянно, остальные — время от времени.
Агрегаторы рулят: больше 80% потребителей сравнивают предложения и читают отзывы других покупателей
Почему? Потому что поисковик дает «прицел» и общую картину, а окончательный выбор удобнее делать там, где уже собраны все предложения, есть отзывы и инструменты для детального сравнения.
Мы не просто хотим купить по разумной цене: важна репутация продавца, соответствие описания и положительный опыт покупки другими людьми.
Ключ к сердцу покупателя
Современный российский покупатель — это исследователь, которому важна не только низкая цена, но прозрачность, удобство сравнения и честная обратная связь других пользователей.
А как вы обычно ищете товары?