И первым делом я собрал мысли в кучу и сегодня выступал на «Фабрике отелей» в рамках отраслевого дня «Операционный старт сезона 2026». На странице мероприятия я был заявлен как спикер от «Импары», а сам день был собран как цикл практических вебинаров для отельеров перед высоким сезоном.
Тема у меня была про хаускипинг. Но по сути — не про уборку.
Про деньги, которые в отеле часто лежат прямо под ногами, а их никто не поднимает.
Я ещё раз поймал простую мысль: хаускипинг у многих до сих пор воспринимается как расходная статья. Как неизбежное зло. Как функция, которая просто должна быть. Но как только начинаешь смотреть глубже, становится видно совсем другое.
Не готов вовремя номер — потеряны деньги.
Плохо убран номер — потеряны деньги.
Горничная ходит по этажам хаотично, а не убирает — снова потеряны деньги.
Между СПиРом, супервайзером и хаускипингом информация идёт с задержкой — и отель снова теряет деньги.
И вот в этот момент хаускипинг перестаёт быть «про чистоту».
Он становится про управление доходом номера.
Сегодня в докладе я говорил о вещах, которые на первый взгляд кажутся скучными: нормативы, чек-листы, маршруты, контроль, скорость передачи статусов, фотоотчёты, химия, маленькие ежедневные улучшения.
Но именно на таких вещах и строится прибыль.
Не на красивых словах.
Не на модных презентациях.
Не на очередной идее, которая «должна выстрелить».
А на системной работе, где каждая минута, каждый переход между корпусами, каждая задержка на приёмке номера, каждая переделка — либо съедает маржу, либо добавляет её.
Мне в таких выступлениях всегда интересно не просто рассказать теорию. Мне важно показать, что за внешне простой функцией часто скрыта огромная недосчитанная экономика.
Иногда собственник или управляющий ищет деньги в маркетинге, продажах, тарифах, новых каналах. И это правильно. Но параллельно эти же деньги могут утекать каждый день в операционке — тихо, без шума, без красивых отчётов.
Их не видно, пока не начинаешь считать.
Для себя после сегодняшнего выступления ещё раз сформулировал так:
прибыль отеля часто растёт не только тогда, когда ты привлекаешь больше гостей,
а тогда, когда перестаёшь терять деньги внутри уже работающей системы.
Спасибо организаторам за площадку и всем, кто был сегодня на эфире.
Иногда самые большие изменения начинаются не с большой реформы,
а с одного честного вопроса:
где именно мой объект теряет деньги каждый день,
и почему мы до сих пор считаем это нормой?
