ЦБ обязал банки самостоятельно оповещать клиентов о приостановке операций

Центробанк направил кредитным организациям рекомендации, касающиеся порядка информирования клиентов о блокировке их операций и действий по снятию таких ограничений. Об этом сообщается в официальном пресс-релизе Банка России.

Согласно разъяснениям, финансовым учреждениям рекомендуется самостоятельно выходить на связь с клиентами сразу после того, как на основании законодательства в сфере кибербезопасности и противодействия легализации доходов были приостановлены операции или дистанционное обслуживание. Ожидать, пока клиент обратится сам, банкам не следует.

При этом кредитная организация обязана не только уведомить человека о введённых ограничениях, но и указать, какие именно правовые нормы стали их основанием. Даже в случае приостановки доступа к интернет-банку у клиента должна сохраняться возможность связаться с банком удалённо.

В рекомендациях подчёркивается, что необходимо поэтапно разъяснять гражданам, какие действия им нужно предпринять для урегулирования ситуации. Если банк отказывается снять ограничения, предоставив мотивированное обоснование, следует также объяснить порядок обжалования такого решения.

Особое внимание уделено случаям, когда информация о человеке включена в базу данных регулятора о мошеннических операциях. В такой ситуации клиенту необходимо сообщить, как подать заявление об исключении из этого перечня – например, предоставить ссылку на соответствующий раздел интернет-приёмной Банка России.