Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан опубликовало инструкции для зрителей, планировавших посетить ледовое шоу «Щелкунчик на льду с симфоническим оркестром». Представление должно было пройти в Казани 12 декабря 2025 года, однако мероприятие было отменено, что вызвало поток обращений от граждан в надзорное ведомство.
Специалисты ведомства подчеркивают, что согласно законодательству о защите прав потребителей, организатор в лице ООО «ЛС» не имеет права отменять шоу или менять дату в одностороннем порядке. В случае срыва сроков проведения мероприятия покупатели могут претендовать на полный возврат стоимости билетов. Кроме того, они вправе требовать компенсации сопутствующих убытков: сервисных сборов, комиссий за банковские переводы или расходов на проезд до места проведения шоу.
Для возврата средств зрителям рекомендуется в первую очередь направить заявления организатору и билетному агенту (например, ООО «Кассир.ру», ООО «Тикетсклауд», сервисы Яндекса и другие). Документы следует отправлять заказными письмами с уведомлением о вручении на юридические адреса компаний. Почтовые чеки и уведомления необходимо сохранить как доказательство обращения. Согласно Единым правилам в области защиты прав потребителей (утв. Декретом Высшего Госсовета от 06.12.2024 № 6), деньги должны быть возвращены в течение 7 дней после предъявления требования.
Если организатор откажется возвращать средства или проигнорирует заявление, пострадавшие могут обратиться за помощью в Управление Роспотребнадзора по РТ. К обращению нужно приложить копии билетов и чеков. Документы принимаются в электронном виде через официальный сайт ведомства или в письменной форме по адресу: 420111, г. Казань, ул. Большая Красная, д. 30.