Вот интересное решение кем-то принято: "Маркетплейсы обяжут открывать ПВЗ в отделениях «Почты России»". Вроде бы "для спасения", а на деле - последние работники бегут с почты потому что им за это доплачивают копейки. Во что вылились новые меры по "спасению Почты России", и почему это ее же и добивает, расскажем ниже.
Вот новость:
Цитата: Маркетплейсы должны будут открывать пункты выдачи заказов в отделениях "Почты России", сообщили в Минцифры.
"Маркетплейсы, включенные в реестр цифровых платформ, обязаны открывать ПВЗ в почтовых отделениях либо доставлять товары напрямую туда", — говорится в заявлении.
Эту меру министерство включило в законопроект о поддержке "Почты России", направленный на модернизацию отрасли и расширение доступных для населения сервисов.
Представьте себе: вы работаете на почте. Не в каком-то там уютном офисе с кофе-машинкой и кондиционером, который работает, когда ему вздумается, а в отделении «Почты России». Там пахнет пылью, старыми квитанциями и безнадегой. Ваша зарплата - 23 тысячи рублей. Это не опечатка. Двадцать три тысячи.
За эти деньги вы выдаете пенсии, принимаете коммуналку, продаете лотерейные билеты, а если повезет, то еще и макароны с мылом, потому что теперь в почтовых отделениях, кажется, можно торговать всем, кроме запрещенки. Вы один на отделение, а после обеда еще и идете разносить письма по адресам. Потому что вы не просто оператор, вы - универсальный солдат.
И тут начальство радостно объявляет:
- «Внимание! Теперь мы выдаем заказы с Wildberries, Ozon, «Яндекс Маркета» и «Авито»! Инновация! Синергия! Цифровая трансформация!»
Вы, конечно, радуетесь. Куда ж деваться. Только вот в чем подвох: за каждый выданный заказ вам капает аж пять рублей. Пять. Рублей. Но не расслабляйтесь: чтобы получить эти пять рублей, вы должны выдать минимум 70 заказов в день. (вот интересно, кто и как этот "норматив" придумал?) Если выдадите меньше, то получите три рубля. Три рубля за заказ - это вообще какое-то великодушие, не иначе.
Теперь представьте масштаб. Чтобы заработать хотя бы условную тысячу рублей сверху, вам нужно выдать 200 заказов. В день!
При этом вы все еще должны обслуживать бабушек, которые пришли за пенсией, принимать платежи, продавать лотерейки и делать вид, что вы не хотите разобрать стеллажи голыми руками.
Но это еще цветочки.
Ягодки начинаются, когда выясняется, что заказ с маркетплейса - это вам не письмо от тети Клавы. Там обувь, которую нужно примерить. А примерочной нет. Там техника, которую нужно проверить. А места нет. Там товар, который нужно зарегистрировать в чужой системе, на свой личный телефон, потому что рабочего компьютера или корпоративного смартфона вам, конечно, никто не выдал. Заведите свой, раз уж пришли.
Вы - сотрудник «Почты России». Вы - государственный человек. А вас заставляют регистрироваться на телефоне в личном кабинете Wildberries. Для работы. С собственным номером. Собственным интернетом. Потому что руководство просто «объявило, что теперь будем выдавать». И вывеску повесили.
Вот такая у нас цифровая экономика.
Сотрудники в пабликах пишут отчаянные посты. Одна женщина, которой, видимо, окончательно надоело, говорит клиентам прямо в глаза:
- «Сюда не заказывать! Я одна, у меня отделение в таком состоянии, что стыдно показать. Я до 13 часов тут, а потом иду в доставку. Если хотите нормальный сервис - заказывайте в нормальный пункт выдачи».
И это, заметьте, не какая-то злая баба-почтальон из анекдота. Это человек, которого просто поставили перед фактом:
- С завтрашнего дня ты еще и маркетплейсы выдаешь.
И за это ты получишь копейки. А если что-то пойдет не так, тебя же еще и оштрафуют.
Да-да, штрафы - это отдельная песня.
Один работник рассказывает: прислали заказ - кроссовки. Отдали покупателю. А потом выяснилось, что на коробке «не тот рисунок». Маркетплейс говорит:
- «Ваша вина, платите штраф 2500 рублей»
С зарплаты в 23 тысячи.
Или вот еще: товар вернулся на склад, и продавец решил, что проблема в упаковке. Сотрудник - крайний. Деньги - с сотрудника. И на хрен бы ему это надо?!
Вы только вдумайтесь: человек, у которого зарплата ниже прожиточного минимума в некоторых регионах, несет полную материальную ответственность за товары, которые ему даже не принадлежат, которые он не принимал на склад, которые он просто взял в руки и отдал покупателю.
И, если у маркетплейса случился сбой в системе, если перепутали на складе, если покупатель передумал и нацарапал на коробке «не нравится» - виноват дядя Вася из 145-го отделения. И дядя Вася будет платить. Или увольняться.
Знаете, что самое смешное? Маркетплейсы тут же открещиваются.
- «Мы не участвуем в трудовых отношениях с сотрудниками почты, говорят они. «Почта России» сама занимается кадровыми вопросами».
Ну, как почта россии занимается кадровыми вопросами мы уже знаем, она не занимается ими вообще от слова НИКАК.
Ozon, например, с гордостью сообщает, что у них есть два формата:
- обычная выдача по паспорту, как посылка
- «франшизные пункты», где работают специально обученные люди по стандартам Ozon.
И вот для этих франшизных пунктов тарифы - 5-6% от оборота товаров. И это, по словам маркетплейса, позволяет «Почте России» расширять фонд оплаты труда для сотрудников.
Расширять. Фонд. Оплаты. Труда.
Пять рублей с заказа. Если выдашь 70 штук, это 350 рублей в день. Это максимум, если работать как проклятый. За месяц - тысяч семь-восемь сверху. Но только если вы сидите в отделении, которое стоит на пути всех покупателей в радиусе 50 километров. А если вы где-то в регионе, где заказов 10-15 в день? Тогда вы получаете свои три рубля за штуку и считайте сами.
При этом Wildberries - главный герой этого эпоса, он открыл через «Почту России» уже несколько тысяч пунктов выдачи, обещает к концу 2025 года довести до десяти тысяч. И при этом на вопросы о жалобах сотрудников, условиях труда и штрафах просто… не ответил. Красиво сказали про «новые логистические возможности в труднодоступных регионах» и «стабильный сервис для клиентов».
А то, что этот «стабильный сервис» держится на хрупких плечах почтальонов с зарплатой 23 тысячи, которые не спали, не ели, а ночью переставляли коробки, потому что утром придет машина с новыми заказами - это, видимо, мелочи.
Теперь давайте вспомним, с чего вообще всё началось. Потому что без этого контекста вся история выглядит просто как очередной цирк. А с контекстом вообще как цирк с поджогом.
В 2023 году «Почта России», которая с 2018 года живет без госфинансирования (хотя именно государство больше всех орет о ее нужности и учредитель ее именно государство!!!), предложила ввести инфраструктурный налог на маркетплейсы. 0,5% от оборота для тех, у кого выручка больше миллиарда рублей. Ожидалось, что это принесет почте около 30 миллиардов рублей в год.
Логика была железобетонная: «Почта» - это инфраструктура, она есть везде, в каждом поселке, и без нее маркетплейсы не смогут доставлять товары в глубинку. Платите, ребята.
Но маркетплейсы, которые привыкли считать каждую копейку, естественно, взвыли. Центр стратегических разработок насчитал, что от такого налога экономика недополучит триллионы рублей инвестиций, сотни тысяч рабочих мест и тысячи новых предпринимателей. Премьер Мишустин идею не поддержал.
И тут случилось чудо рыночной экономики в российском исполнении: маркетплейсы сказали «А давайте мы лучше заплатим вам деньгами, но не налогом, а просто будем пользоваться вашими услугами на коммерческих условиях».
И они начали активно открывать ПВЗ в почтовых отделениях. Тысячами. Десятками тысяч.
То есть, по сути, вместо того, чтобы платить налог в бюджет через «Почту России» как государственную компанию, маркетплейсы просто начали… ну, пользоваться почтой как подрядчиком. Дешевым подрядчиком. Очень дешевым. Который работает по принципу «сделайте нам всё, а мы вам потом, может быть, заплатим, но если что, вы и так никуда не денетесь».
И «Почта России», которая, по словам спикера Совфеда Валентины Матвиенко, «дыра растет и никто не реагирует», оказалась между молотом и наковальней. С одной стороны, ей нужно хоть как-то выживать. С другой - она пытается выживать за счет своих же сотрудников, которые уже и так работают на пределе.
Помните историю про систему начисления зарплат летом 2023 года? «Почта» тогда сократила количество свободных ставок и запретила делить их между сотрудниками. А до этого во многих отделениях люди работали так: на трех сотрудников было пять ставок, и они эти ставки делили, получая хоть какую-то более-менее приличную зарплату. Когда это запретили, люди начали массово увольняться.
И теперь на оставшихся, которые еще не уволились, свалили еще и выдачу заказов с маркетплейсов.
Вы чувствуете логику? Нет? Я тоже.
Потому что логики здесь нет. Есть какой-то дикий гибрид государственного планирования и рыночного садизма.
С одной стороны, законопроект, о котором недавно говорили в Минцифры, обязывает маркетплейсы открывать ПВЗ в отделениях «Почты России» либо доставлять товары напрямую туда. Это подается как мера поддержки почты и расширение доступных для населения сервисов. Звучит красиво: бабушка в деревне теперь может получить не только пенсию, но и новый чайник с Wildberries.
С другой стороны, реализация этой «поддержки» выглядит так: сотрудники почты работают за копейки, не имея ни оборудования, ни обучения, ни примерочных, ни камер, чтобы фиксировать нарушения, и при этом несут материальную ответственность за чужой товар. А если они возмущаются им еще и говорят:
- «Не нравится? Увольняйтесь».
И они увольняются.
То есть идея, которая должна была поддержать «Почту России» и сделать ее современной цифровой компанией, на практике выбивает из нее последних работников. Потому что работать за 23 тысячи рублей, выдавая по 70-100 заказов маркетплейсов в день, с риском быть оштрафованным на сумму, сопоставимую с четвертью зарплаты, могут либо святые, либо люди, у которых просто нет другого выбора. Но и у святых когда-то заканчивается терпение.
Эксперты называют это «поиском баланса».
В любой стране мира государственные почтовые операторы - убыточные и дотируемые, потому что прагматичный подход требует закрыть две трети отделений. Но их не закрывают, потому что это социальная функция. И маркетплейсы вынуждены договариваться с почтой там, где им самим невыгодно открывать ПВЗ - в маленьких городах и поселках. А баланс между «Почтой» и маркетплейсами будет достигнут через год-полтора.
Через год-полтора.
А что будет с теми, кто работает сейчас? Они просто потерпят. Или уволятся.
Выдача заказов Wildberries стала внезапной обязательной нагрузкой, сотрудники негодуют от низких выплат и высоких штрафов. Для маркетплейсов это репутационные риски, потому что покупатели сталкиваются с очередями, потерянными заказами и отсутствием примерочных.
Но, видимо, репутационные риски - это та категория, которая волнует маркетплейсов ровно до тех пор, пока не встает вопрос о деньгах. А деньги - это, напомню, пять рублей с заказа, если повезет.
Знаете, что самое печальное в этой истории? Что она абсолютно предсказуема.
Когда ты берешь человека, который и так работает на пределе своих физических и моральных возможностей, и говоришь ему:
- «А теперь ты еще будешь делать вот это, и за это ты получишь три рубля, и если что-то пойдет не так, ты заплатишь штраф»
... исход известен заранее. Он уволится. Или у него случится нервный срыв. Или он начнет саботировать работу, потому что человеческая психика не выдерживает такого уровня стресса за такие деньги.
Но в системе, видимо, считают иначе. В системе, видимо, думают:
- «А куда они денутся? Работы нет, зарплаты везде такие же»
- «Это же временные трудности, потом всё наладится»
- «Это их проблемы, наша задача - чтобы маркетплейсы были в каждом отделении, а люди получали товары».
Про людей, которые эти товары выдают, почему-то никто не думает.
В сообществе «Подслушано Почта России» одна женщина написала:
- «Я нигде не регистрировалась, никакого обучения не проходила. И напрочь отказываюсь работать с WB».
Она, конечно, бунтарь. Но таких бунтарей становится всё больше. Они не хотят работать за три рубля. Они не хотят ставить на свои телефоны приложения маркетплейсов. Они не хотят нести ответственность за товары, которые видели первый раз в жизни. И они уходят.
А на их место, видимо, должны прийти другие. Которые согласятся. Которым некуда будет деться. Которые будут работать за пять рублей и штрафы. Потому что это «Почта России», там всегда кто-то работает, даже если работать там невозможно.
Это напоминает какой-то замкнутый круг абсурда.
Государство обязывает маркетплейсы сотрудничать с почтой чтобы поддержать почту. Маркетплейсы формально сотрудничают чтобы не платить налог. Почта получает заказы и вешает их на сотрудников. Сотрудники не выдерживают и уходят. Почта остается без сотрудников. Маркетплейсы получают репутационные риски. Государство получает социальное напряжение и жалобы.
И все вроде бы сделали всё, как велели. А стало только хуже.
Может быть, стоило сначала подумать о людях? Ну, знаете, такие странные существа, которые приходят каждый день в отделение, открывают его, сортируют посылки, выдают пенсии, продают макароны и лотерейки, а теперь еще и маркетплейсы. Может, стоило сначала повысить им зарплату, дать оборудование, обучить, обеспечить нормальные условия, а уже потом говорить:
- «А теперь вы будете выдавать еще и Wildberries»?
Может быть, стоило сделать так, чтобы сотрудник не боялся, что из-за случайной царапины на коробке он останется без половины зарплаты?
Может быть, стоило сделать так, чтобы пять рублей с заказа были действительно доплатой, а не издевательством? Чтобы сотрудник радовался новым задачам, а не писал в соцсетях «сюда не заказывать»?
Но нет.
Вместо этого мы имеем ситуацию, когда закон, который должен был поддержать «Почту России», превращается в инструмент выдавливания последних работников. Когда маркетплейсы, отбившись от налога, радостно пользуются дешевой рабочей силой. Когда руководство почты, вместо того чтобы защищать своих людей, просто транслирует приказы сверху.
И все это называется «поддержкой».
Вы только вдумайтесь в это слово: поддержка.
Поддержка - это когда тебе помогают, когда тебе дают ресурсы, когда тебя не оставляют одного с проблемой. А здесь «Почту России» поддерживают, заставляя маркетплейсы открывать ПВЗ в ее отделениях. Но вместо того чтобы дать почте деньги, дать сотрудникам нормальные условия, дать технику, просто вешают на нее дополнительную нагрузку. И называют это поддержкой.
Это как если бы вы сказали другу, который еле сводит концы с концами:
- «Я тебя поддержу, я попрошу соседа, чтобы он приносил свои вещи в твою квартиру на хранение. Платить он тебе будет по три рубля за вещь. А если что-то сломается, ты будешь виноват и заплатишь штраф. Ну что, поддержал?».
Вот примерно так сейчас и выглядит «поддержка» российской почты.
Но все участники этого процесса делают вид, что так и надо. Маркетплейсы говорят про «стабильный сервис» и «новые возможности». «Почта России» сообщает про «переориентацию на внутренний рынок» и «расширение партнерства». Минцифры рапортует о законопроекте.
И только люди в пабликах пишут коротко и ясно: «Я увольняюсь».
Их никто не слышит. Их никто не видит. Потому что они - просто расходный материал в великой стройке цифровой экономики. Маленькие винтики, которые должны крутиться, даже если на них сыпется песок и льется масло. А если сломаются, на их место придут новые. Ведь безработица есть, зарплаты везде маленькие, куда они денутся?
Но они денутся. Они уйдут. И тогда в отделениях «Почты России» некому будет выдавать ни пенсии, ни письма, ни эти злосчастные заказы с маркетплейсов. И тогда, возможно, кто-то наверху спросит:
- «А почему у нас почтовые отделения закрываются? Почему люди жалуются? Почему посылки лежат по три недели?».
И ему ответят:
- «А потому, что мы всех сотрудников уволили, когда заставили их работать за три рубля и штрафовали за каждую царапину».
И тогда, возможно, наступит момент истины. И кто-то скажет:
- «А может, надо было не “выбивать” последних работников, а платить им нормально, уважать их труд и давать нормальные условия? Может, надо было не заставлять их работать на Wildberries, а сделать так, чтобы они хотели это делать? Может, надо было сначала создать условия, а потом уже вводить обязанности?».
Но пока до этого момента далеко. Пока мы имеем то, что имеем: отделения «Почты России», где сотрудники мечтают уволиться, заказы маркетплейсов, которые лежат неделями, и чиновников, которые рапортуют о выполнении планов.
И знаете, когда я слышу фразу «мера поддержки», я теперь буду вспоминать эту историю. Историю о том, как поддержка обернулась медвежьей услугой. Как попытка помочь одной компании привела к тому, что страдают тысячи людей. Как закон, призванный улучшить жизнь, сделал ее только хуже.
Все это можно было бы сделать нормально, с человеческим лицом, но почему-то сделали именно так, по-дурацки, через жопу, с перекладыванием ответственности, с копеечной оплатой и дикими штрафами.
Ну да ладно. Что с них взять. Это же «Почта России». Там всегда так. Всегда было и всегда будет.
Только вот сотрудники, которые пишут «я увольняюсь», почему-то так не считают. Они считают, что может быть и по-другому. Что можно работать и получать достойные деньги. Что можно делать свою работу и не бояться штрафов. Что можно выдавать заказы и при этом не чувствовать себя рабом на галерах.
Они, возможно, наивны. Или просто устали.
Но я, честно говоря, на их стороне. Потому что когда я вижу человека, который за 23 тысячи рублей в день выдает по 70 заказов, рискуя при этом получить штраф в 2500, я не думаю о синергии и цифровой трансформации. Я думаю о том, как мы дошли до такой жизни, и когда это закончится.
Похоже, что нескоро.
Похоже, что баланс, о котором говорят эксперты, наступит через год-полтора. А до этого времени будут увольняться сотрудники, закрываться отделения, теряться заказы и накапливаться усталость.
И только тогда, когда система даст сбой по-настоящему серьезно, когда заказы перестанут доставляться в целые регионы, когда почтовые отделения начнут закрываться десятками, только тогда, возможно, кто-то задумается:
- «А не зря ли мы сэкономили на зарплатах? А не зря ли мы отдали логистику в руки маркетплейсов на таких условиях? А не зря ли мы сделали ставку на “Почту России” как на палочку-выручалочку, но забыли вложить в нее деньги и людей?».
Но к тому моменту может быть уже поздно.
Потому что людей, которые готовы работать за копейки, может и не остаться. А те, кто остались, уже не будут работать так, как раньше. Они будут работать спустя рукава, потому что зачем стараться, если тебя все равно оштрафуют? Они будут отговаривать клиентов заказывать в их отделение, как та женщина из паблика. Они будут просто делать вид, что работают, потому что по-другому выжить в этой системе невозможно.
И знаете, я их понимаю.
Я не понимаю тех, кто это придумал. Кто сидит в кабинетах и пишет законы, не задумываясь о том, как они будут работать на земле. Кто считает, что если принудительно привязать маркетплейсы к почте, то всё само собой рассосется. Кто думает, что сотрудники почты - это бесконечный ресурс, который можно нагружать сколько угодно и платить сколько угодно, и они всё равно никуда не денутся.
Они денутся.
Уже денутся!!!
И тогда, возможно, мы наконец поймем, что поддержка - это не когда ты вешаешь на кого-то дополнительную нагрузку и называешь это сотрудничеством. Поддержка - это когда ты даешь человеку возможность работать нормально, достойно оплачивать его труд и не бояться, что завтра ему спишут половину зарплаты за чужую ошибку.
Но это, видимо, слишком сложная концепция для тех, кто управляет процессами и пишет Законы.