Управление, руководитель – это сложная профессия.
И чтобы быть в ней успешным, нужно смотреть на нее системно. Развивать свои навыки комплексно. Недостаточно освоить только навыки управления и не уделять внимание развитию мышлению и личным качествам.
И для каждого руководителя, тем более начинающего это очень скоро станет понятным. Мышление — это ключ к успеху в профессии руководителя.
Как это было у меня….
В середине 2000-х я переехал в Москву, где начал работать специалистом по работе с клиентами в информационно-консалтинговой компании. За первый год я трижды становился лучшим специалистом отдела. Я чувствовал, что перерос эту должность, и принял для себя решение – «я – готов стать руководителем. Я – руководитель». Еще 2 месяца я проработал как раньше, но понял либо получу в ближайший месяц повышение, либо покину компанию.
В следующем месяце меня повысили. Я почувствовал себя на своем месте.
Но, буквально в течении недели радость от повышения начала проходить, а на смену ей пришла реальность:
- В моем подчинении должно было быть 6 специалистов. Из которых работало всего 4. Двое из которых уже написали заявления на увольнение.
- В компании были 4-х месячные отчетные циклы. На каждый цикл ставились планы продаж, удержания клиентов, финансовая отдача, специальные цели. Шел уже 2-й месяц, а планы были выполнены на уровне чуть более 20% по основным показателям, специальные цели на «0».
- Помимо, этого нескольким клиентам вовремя не были оказаны услуги. Еще 5 прислали письма о расторжении договора.
Признаюсь, для меня, на тот момент, это был серьезный вызов. Я не привык сдаваться. И с учетом того, что последние несколько отчетных циклов я становился лучшим специалистом, я серьезно намеревался стать лучшим менеджером.
Я смог удержать сотрудников, которые планировали уйти. Перераспределил нагрузку. Прописал внутреннюю сбытовую акцию по специальным целям. Быстро ввел в должности новых сотрудников. Сейчас написал, и это всего лишь 4 предложения, а в реальности это были недели насыщенной работы.
Помню, как ехал в лифте с руководителем отдела (скажу честно тогда я еще робел перед своими топ-менеджерами), и он поинтересовался тем, что я подготовил сбытовую акцию для своей группы, похвалил за инициативу.
Что важно, вывести команду из этого кризиса я сумел с помощью управленческих инструментов. Я сделал ставку на управление сотрудниками, а не на самостоятельную работу в роли специалиста. Пожалуй, именно этот опыт сформировал мое понимание важности управления для быстрого выхода из кризиса.
В итоге, мы не стали лучшими в этом отчетном периоде. Мы выиграли в следующем. Я добился того, что мы выполнили план по основным показателям на уровне приемлемых 96%, специальные цели на 90%. Сформировал боевую команду.
За первые недели работы в должности руководителя, мне пришлось сильно скорректировать мышление:
- Главное – я принял решение, что я руководитель. И буду решать задачи как управленец.
- Столкнувшись с проблемой, я занялся поиском решений, а не ждать его.
- Я принял ответственность на себя. Конечно, кто-то бы мог сказать, что не он создал проблемы (штат не укомплектован, показатели плохие) и сидеть особо не напрягаясь, найдя для себя оправдание. Но, я взял ответственность на себя, и принял решение разрулить эту ситуацию.
- Я действовал. Сталкиваясь неудачами, продолжал действовать и «жать» до результата.
- Я не был уверен сработает ли внутренняя акция. Но запустил ее.
- Я фокусировался на возможностях, и фокусировал свою команду на них. Именно поэтому мне удалось удержать и взбодрить их. Они поверили в меня.
- Я действовал решительно и это заряжало подчиненных.
- Я вовлек сотрудников в решении общей проблемы – выполнить 4-х месячный план за 2 месяца.
- Мы с командой каждый день работали на конечный результат. Да, работали больше и продуктивнее других так как были ограничены по времени. Я прекрасно понимал, что мы справимся только если каждый день будем двигаться к цели, а не рассчитывать на случай.
- Мне пришлось развить свою гибкость, чтобы найти баланс между интересами сотрудников и компании.
Этот опыт помог мне, запустить изменения в мышлении, которые в последствии сформировали ту основу, которая помогла мне быть успешным руководителям.
О том как мыслит успешный руководитель я напишу отдельно
Друзья спасибо, что дочитали статью до конца. Пишите свои комментарии и подписываетесь на каналы Дзен, Telegram и МАКС