Разбирала маркетинг клининговой компании и словила дежавю

Разбирала маркетинг клининговой компании и словила дежавю. Потому что это история про 80% бизнесов.

Снаружи у них всё выглядело вполне адекватно: заявки приходят, команда работает, продажи вроде есть. А внутри полная просадка по конверсиям и непонимание, куда копать, как расти. Начали разбор, и вот в чем дело👇

Продукт у них мощный, ведь он реально закрывает задачу клиента. Но по сути люди платят не за уборку… а за то, чтобы забыть про кусок рутины, который выпивает все соки. И женщины меня поймут, скоро Пасха, и даже одна мысль о мытье окон сводит с ума.

Но в маркетинге у них этого нет. А что есть?

Эх…Там всё, как у всех: «Сделаем быстро, качественно, надёжно…»Пусть у них про клининг, но и у других в B2B и B2C, неважно, продукты, услуги или онлайн-бизнес — то же самое.

Но самое обидное не это

Я провела социальный эксперимент и обнаружила 2 сценария поведения и реакций на правду:

1. Когда вам говорят, где у вас не работает и почему, то вы в ответ: «Да не, у нас нормально всё, мы же и так всё это делаем (а где результат?)»

2. Когда вам показывают, где у вас сильная сторона и что можно масштабировать, вы такие: «Да это у всех есть»

Серьёзно? Тогда почему у всех всё есть, а продажи растут не у всех?

И вот здесь начинается самый треш. Вы приходите за советом, просите помочь. А потом сидите и думаете: «Ну скажите ей кто-нибудь, что она не права. Угомоните её, пожалуйста»

Понимаю, неприятно слышать правду. Но как по мне хуже наступать на одни и те же грабли или платить специалистам, кто водит вас за нос и делает то, что хотите вы, а не то, что приносит деньги. А я таких историй навидалась, поверьте.

Однажды меня даже уволили за то, что я говорила клиенту правду и говорила, как мы теперь будем делать. Но оказалась, надо было просто улыбаться, соглашаться, делать то, что тешит его эго, пока он платит ))

Но я так не работаю, совесть не позволяет.

И пока вы отрицаете ошибки, свои сильные/слабые стороны обесцениваете и зависаете в точке, где каждое решение принимается наугад, а не с опорой на данные…изменений не происходит. А вот бурная деятельность — да)

Если вы не понимаете, почему люди не доходят до оплаты или покупают один раз и не возвращаются… не сочиняйте доводы и догадки, а опирайтесь на данные.

Найти причину и составить план действий вам всегда поможет data-driven маркетинг. Это когда вы разбираете цифры, смыслы и находите ответы, где пробоина и куда уплывают деньги. Но что я вижу чаще всего?

Вместо того, чтобы признать правду, вы упорно делаете то же самое: меняете подрядчиков, тестируете гипотезы и доверяете субъективному мнению консультантов в формате: «Я художник, я так вижу»

Только неприятная правда в том, что маркетинг — это не только, как из говна сделать конфетку и продать. А в том, что фундамент маркетинга: data-driven (данные) + смыслы + исследования, о чем и будет моя книга.

В своей работе я использую всё это. Но вы как будто и руками, и ногами против: «Плавали, знаем! Есть у нас CRM, таблицы и аналитика»… Ииии, что дальше?

Данные есть, а понимания, как с ними работать, как анализировать, нет. Именно здесь вы упираетесь в потолок. Правда раньше многих еще ограничивал айти-ресурс, но времена изменились.

Мы уже давно подключили AI как инструмент, который помогает связать все цифры в систему и увидеть взаимосвязи: что людей смущает, чтобы покупать больше и чаще, что конкретно менять. Я вообще считаю, что мы живем в прекрасное время, где технологии стали доступны всем. Но вы боитесь, что AI ошибётся, не верите ему. А зря.

Так вы теряете время и деньги. Хотя истина рядом, пока вы не туда смотрите, не то делаете. Проблема не в багах AI, а в том, как вы его используете и какой головой управляете. Вот и всё.

Готовы уступать конкурентам, прежде чем начнёте разбираться в цифрах и смыслах? Ваш выбор, 0% осуждения, но время — самый ценный ресурс.

Готовы взглянуть правде в глаза? Это ко мне. Скоро открою продажи тренинга по AI в маркетинге и продукте, где покажу, как внедрить data-driven подход и перестать принимать решения вслепую, и конечно же, расти в деньгах, скорости.

Не забудьте нажать огонек 🔥