Вступление. История одной коммуникации
Ольга выпивает. Её сын-подросток практически не появлялся в школе целый год. Живут они в общежитии в окружении соседей, которые частенько устраивают пьяный дебош. С мамой и сыном в крошечной комнате живет парализованная мама Ольги. Чтобы как-то кормить семью Ольга работает посуточно продавцом за копейки. Денег не хватает. Сил тоже. Помочь некому.
Когда к семье пришли специалисты социальных служб, они зафиксировали прогулы сына, агрессию матери, алкоголь и присвоили семье статус «социально опасное положение». Сотрудники ПДН и соцзащиты проводили беседы с Сергеем и Ольгой, угрожали последствиями. Но каждый такой визит вызывал обратную реакцию — страх, стресс и новую волну отчаяния.
Почему стандартные меры не работают? И как нам вместе со специалистами удалось выстроить диалог там, где, казалось, уже не о чем говорить?
Когда «не идет на контакт» — это крик о помощи
Ольга не приходила на комиссии, вела себя агрессивно и не пускала специалистов в дом. На первый взгляд — классический образ «неблагополучной матери», которая «не справляется».
Но за этим поведением стояла череда трагедий: смерть мужа, потеря опоры, переезд, смена статуса с домохозяйки на кормилицу, инсульт мамы, необходимость выживать в тяжелой среде. Ольга оказалась в ситуации, где силы иссякли, а ресурсов не осталось.
Специалисты, которые работали с семьей ранее, видели только симптомы: прогулы, алкоголь, агрессию. У них не хватило времени и инструментов, чтобы разобраться в той паутине несчастий, где запуталась женщина.
Поворотный момент: уважение вместо директив
Семья попала в проект «Трезвые родители, крепкие семьи, счастливые дети» по запросу из школы, той самой, которую прогуливал Сергей.
Куратору проекта БФ «Новое развитие» Дарье Прохоровой рассказали об Ольге так: «Она пьет, агрессивна, не пускает в дом, сын неуправляемый».
Перед первой встречей Дарья попросила специалиста школы позвонить Ольге, объяснить цель визита: «Кто мы, зачем пришли, что хотим услышать ее сторону и помочь ей сохранить сына». Социальный педагог была на сто процентов уверена в неудаче. Но встреча состоялась. Ольга пришла в школу сама.
Разговор строился на принципах мотивационного интервью: без догматизма, без осуждения. Мама Сергея смогла открыться. Она рассказала о страхах, о том, что любит сына и скончавшегося мужа, что не может справиться с утратой. Выяснилось, что Сергей прогуливает не потому, что «трудный подросток», а потому что его буллят одноклассники, не складываются отношения с учителем, и, кроме того, он вынужден оставаться дома, чтобы ухаживать за лежачей бабушкой, пока мать на работе.
Этот случай стал показательным для всей школьной команды, которая долгое время не могла наладить контакт с семьёй. Социальный педагог, привыкшая к тому, что мать игнорирует вызовы и не является на собрания, увидела своими глазами: когда с женщиной заговорили по-человечески, без угрозы изъятия ребенка, она пришла. И привела сына, который за долгое время впервые переступил порог школы.
Педагог изменила свое отношение. Она поняла, что кризис Ольги базируется на многолетнем истощении и отсутствии опоры. Это стало первым шагом к продуктивной работе. Вместо фиксации «неуспеваемости» появилось понимание дефицитов семьи и совместный поиск решений.
Вместо заключения: профессиональные ценности как основа помощи
Работа с семьей, где есть проблемы с алкоголем и многолетний кризис, всегда сложна. И проверками и угрозами забрать ребёнка тут не помочь. Спасает опора на профессиональные ценности: уважение и веру в то, что семья может измениться.
Без понимания корня проблемы — будь то утрата, низкие доходы или неспособность просить о помощи — невозможно выстроить эффективную помощь. Как только специалисты начали видеть в Ольге уставшего, отчаявшегося, но любящего человека, система сдвинулась с мертвой точки.
Социальный педагог, увидевшая своими глазами, как мать пошла на контакт, когда к ней отнеслись с уважением, сама изменила свое отношение к семье. А это и есть тот самый первый шаг, без которого невозможна никакая продуктивная работа.
История Ольги — одна из многих, которые стали частью проекта БФ «Новое развитие» «Трезвые родители, крепкие семьи, счастливые дети» при поддержке фонда «Абсолют-Помощь». Мы обучаем специалистов помогать семьям восстанавливать силы, обретать опору и двигаться дальше в диалоге и взаимном уважении.