15 марта 2026 года мировое сообщество отметило Всемирный день прав потребителей.
Пожалуй, стоит рассмотреть современные нарушения прав потребителей, с которыми мы встречаемся довольно часто в повседневной жизни. Эпоха обвесов и своеобразных гирь вес которых превышает стандарт, отошла на задний план. Мы шагнули в век цифровизации и появились новые способы обмануть потребителя, умышлено и не всегда. Несмотря что в России существует Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2026), многие его даже не читали.
Приведу несколько примеров, которые показывают четкое нарушение, а какие являются больше халатностью чем нарушением.
Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
Рассмотрим такую старенькую ситуацию мы купили в магазине йогурт пришли домой вскрыли и, а там плесень. Естественно, мы должны идти обратно и требовать средства, затраченные на покупку, и магазин обязан нам возместить сумму по чеку и предъявленному йогурту с плесенью. Тоже самое если мы купили йогурт сохранили чек и решили съесть его спустя два дня, но тут мы уже должны смотреть на срок годности. Несмотря что современная молочка может хранится спокойно до двух недель, но часто приобретая продукт по акции мы покупаем продукт с почти истекающим сроком годности. То есть, когда вы соберетесь его употребить он может быть уже просроченным, и это увы не будет распространятся на возврат денег. Ведь на момент покупки йогурт был годен к употреблению. Но обычно самая частая проблема в таких случаях это то, что, приходя домой разгружая сумки мы за частую выкидываем чек. Да многие чеки можно восстановить по позиционно, но не все и не всегда.
Вторая ситуация обычно распространена в сетевых магазинах, и намного реже встречается в маленьких магазинах частников. Из—за экономии на персонале и огромной проходимости в гипер маркетах часто возникает проблема с ценниками. То есть мы смотрим продается шоколадка по привлекательной цене три штуки за сто сорок девять рублей, естественно мы берем. У меня, например всегда было не очень с быстрыми вычислениями в уме, мы покупаем продукты на кассе итоговая сумма у нас «сильно» приблизительная с большой погрешностью. Поэтому, когда кассир озвучивает итог, мы отдаем деньги, забираем покупки, а вот дома смотрим на чек. А там бывает сюрприз что шоколадки по акции обошлись нам каждая по сто рублей, естественно мы возвращаемся и начинаем разбираться. Причинами данной ситуации может стать что вы покупали товар среди первых покупателей, и акция закончилась вчера, поэтому персонал не успел сменить ценник за утро. Естественно, деньги вам вернут, или если вы успеете зафиксировать ценник (путем снимка), вам обязаны вернуть разницу в цене. Или банальная халатность, а может быть и умысел ввести покупателя в заблуждение с надеждой что не заметит, особенно распространен на не возвратные товары.
Согласно: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 (ред. от 17.05.2024) "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2025) Существует ряд товаров которые не возможно вернуть и тут часто как раз прослеживается умысел продавца в мухляже с ценниками.
Для примера мы Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации), они возврату не подлежат. Вечером торопясь с работы домой мы приобрели книгу по ценнику в сто рублей наравне с другими товарами, а придя домой и изучив чек мы поняли что книга стоила нам двести девяносто девять рублей. И тогда мы идем в магазин с чеком книгой и нам отказывают в возврате денег с ссылаясь на постановление о невозвратных товарах. Тут я бы честно посоветовала прежде, чем начать разбирательство сходить в то место откуда вы брали книгу и на фото зафиксировать ценник если он остался. Потом поговорить с продавцом и менеджером магазина, не используя ненормативную лексику, затем запросить жалобную книгу. В ней изложить всю ситуацию и произвести снимок написанного, затем позвонить в Роспотребнадзора и подать жалобу. В уголке потребителя должны быть все данные точки продажи.
Ну это более старые примеры проблем потребителя, а теперь предлагаю рассмотреть более современные проблемы. Мы решили купить в магазине электро чайник, но о ужас налички у нас собой нет, а касса как назло не работает с картами оплаты. И тогда продавец предлагает перевести ей по номеру телефона, естественно мы переводим, приходим домой и чайник тут же сгорает. В данной ситуации первое наперво ошибку совершает покупатель он переводит незнакомому человеку в обход кассы магазина денежные средства. Даже если вы возьмёте выписку с карты, то там будет зафиксирован только факт перевода, но это не как недосказывает факта покупки. Мало ли вы знакомы с продавцом и это был возврат долга. Так что в данном случае лучше отказаться от покупки или обратится в другой магазин.
Мы решили нанять ландшафтного дизайнера, но дизайнер от фирмы с очень кусачим ценником, и мы решили обойтись самозанятым. Специалист так же предложил скинуть ему на карту, и мы согласились. Естественно, мы опять совершили ошибку и наши права потребителя пострадали и восстановить их будет крайне сложно. Самозанятый прекрасно может выставить вам счет в системе «Мой налог», в этом счете четко описывается услуга, которую вы получите и цена за услугу. Если самозанятый исполнитель услуги начинает юлить и предлагает сомнительные способы оплаты, он или мошенник или хочет уйти от налогов. Поэтому я не рекомендую пользоваться таким специалистом.
Последний пример — это когда вы заключили договор с магазином на изготовление доставку допустим дивана в течении месяца и полностью оплатили товар. Месяц прошел второй идет, а диван все еще не украшает вашу комнату, и все сроки доставки истекли. Эта ситуация стала довольно частой на новостных лентах. Первое не ждите бесконечено у моря погоды, смотрите в договоре дату доставки если ваш оплаченный товар не прибыл к вам идите наследующий день в магазин. Старайтесь писать заявления жалобы, а не использовать устную форму, если вразумительного объяснения и сроков вам письменно не дали, то обращайтесь Роспотребнадзор. Если таких как вы наберется несколько пострадавших время прошло, а диванов все нет, есть смысл коллективного обращения в прокуратуру.
Это всего лишь ничтожное количество примеров, что можно привести по данной теме, потому как права потребителя — это бесконечная тема. По сути, любая покупка и любая оказанная услуга в реальном мире или виртуально, которую вы приобрели или захотели приобрести для себя или семьи, невольно вовлекает вас в потребительские отношения. А становясь частью этих отношений вы вправе требовать защиты своих прав. В Российской федерации огромное количество способов регулировать и восстанавливать права потребителя. Не бойтесь писать жалобы в жалобные книги, потому как везде есть человеческий фактор. Фиксируйте по возможности несоответствие ценников, итоговой стоимости на кассе. Качество продукции и еще ряд нюансов Вам поможет прояснить Система честный знак. А со всеми остальными вопросами прав потребителя поможет разобраться Роспотребнадзор, в крайнем случае прокуратура.
Но главное помнить, что халатность может быть и с вашей стороны, проверяйте чеки, не отходя от кассы, чтобы избежать лишних походов в магазин. А также не забывайте, что у многих вещей есть срок эксплуатации и годности, и истечение этого срока может не только повредить вашему здоровью, но и привести к летальному исходу. Также помните, что товары по акции часто не подлежат возврату. Государство дает нам огромное количество прав, но также у нас есть и обязанности.
